相談員ミーティング(2019年4月19日)

司会:井出
資料・書記:坂井
参加者は相談員4名 (うちリモート参加1名) でした。ご参加ありがとうございます。

  • 太字 は頻出事項の再確認です。
  • オレンジ色の部分は、ミーティング中に挙げられたコメント等です。

ミーティング資料

対象期間:2019/4/6 – 2019/4/18

個別の事例

ほぼ時系列順

UTokyo WiFi パスワード通知メール・その1
[tutors-komaba 31180]
UTokyo Wi-Fiの通知メールが届かない -> 再度新規申請を行ったら無事届いた。
  • UTokyo WiFi にはECCSの新規利用者講習は不要。
  • パスワード通知メールに遅延があった相談員は、メールヘッダーを提供してもらえると助かる。
  • Gmail宛でも遅れない人もいる。
UTokyo WiFi パスワード通知メール・その2
[tutors-komaba 31259]
・UTokyo-WiFiについて、申請してもUTASに登録したメールアドレスに連絡がこない。何回やっても同様。ブロックされて迷惑メールに振り分けられているというわけでもない。
=>対応できなかったので業務室を案内した。
  • UTokyo WiFiの件で業務室に行ってもらうのは適切ではない。
  • メールが届かない場合は、利用者の方のメールアドレスがどのようなものかを教えてほしい。
プリンタの用紙サイズ
[tutors-komaba 31180]
用紙サイズ -> A4,A3のみと伝達
  • B4, B5が使えるプリンタもある
持ち込み端末からの出力方法?
[tutors-hongo 50863]
質問しに来た方は一名で、持ち込みのパソコンからの出力方法というごく基本的な質問でした。
  • 何の出力で、どの方法を用いたのか?
  • おそらく持ち込みのパソコンから印刷したいという要望
  • IPP印刷はおすすめはしない。USBプリントが楽。
Office 365 にログインできない
[tutors 8448]
・Microsoftアカウントを作成できていてログインもできているが、microsoft officeを使おうとするとログインに失敗する(idが存在しないと言われる)
=>未解決。シフトの時間が終わったので連絡先をたずねた。
パスワードつきPDFのUSBプリント
[tutors-hongo 50871]
・パスワードがかかっているPDFの印刷はUSBから直接できるか。
=>できません。
  • 利用の手引きも参照。
  • PDFのパスワードを解除するには?
    • プレビュー.appなどで開き印刷先をPDFにする?(できなさそう(要調査))
  • ECCS端末から印刷するのがよい
IPP印刷の不具合?
[tutors-komaba 31205]
・自身の端末から印刷できない(ジョブがプリンタに行かない)。ただし、朝は同様の手順でできた。ECCSの端末からは正常に印刷できた。
=>情報基盤センターにご連絡先をお伝えし、折り返し連絡してもらうことにした。
  • IPP印刷の失敗要因としては、学外ネットワークになっていたか、持ち込み端末のソフトの問題か。
  • 解決したかは不明。
テストに合格してもECCS利用権が与えられない
[tutors-hongo 50891]
・UTokyo Wifiが使えない。
=>ECCS端末で設定を行おうとしたが、まだ利用権を取得していなかった。不慣れなようなのでこれ以降のことも考え、ゲストアカウントを使って先に利用権を取得してもらうことにした。しかし、オンライン講習を受けてもらったのに利用権が与えられなかった。UTokyo Wifiの通知については、UTASで設定したメールアドレスに届くが明日以降に有効になることを伝え、ECCSクラウドメールのエイリアスを登録しておいた。利用権について自力で解決できず、後日情報基盤センターに来るように伝えた。
  • UTokyo WiFi アカウントメニューは国内ネットワークからなら接続できるが、ゲストアカウントも使える。
  • テストに合格してもECCS利用権が与えられない問題は10日まで残っていた?
  • テストに合格してから1時間待っていなかった可能性もある。
端末の不具合?
[tutors-komaba 31214]
イヤホンの音が聞こえない
ー> 他のパソコンの方を利用するようにした。再度確認したときには正常に聞こえた。

CDを入れても反応しない
ー> 原因が分からなくて他のパソコンを利用するように勧めた。ドライブの接続問題か。

  • 端末の不具合は番号を記入しましょう。
SSL-VPNでebookの閲覧ができない
[tutors-komaba 31214]
SSL-VPN Gatewayからのebookの閲覧ができない
ー> こちらには対応できないと判断し、業務室に申し込むように勧めた。
[tutors-komaba 31215]
・電子ジャーナルにアクセスできない
=>図書館の方でOPAC検索をしていたらエラーが出て、図書館の方で相談([tutors-komaba 31214]と思われる)したらこちらを案内されたとのことでした。その場で試していただいたところ、SSL-VPNのエラーのようでした。結論としては、次のような次第でエラーが生じていたものでした。
– OPACの“E-journal & E-book”から検索した
– すると、検索結果にジャーナルへのリンクと学外アクセス用の https://www.dl.itc.u-tokyo.ac.jp/gacos/faq/gakugai.html へのリンクが並んでおり、後者の方が目立つので、そちらをクリックしてしまった
– そこから順次リンクを辿っていったら、SSL-VPNを経由して“E-journal & E-book”で検索することになった
– そこで再度学外アクセス用のボタンを押すと、 https://www.dl.itc.u-tokyo.ac.jp/ はSSL-VPNのホワイトリストに登録されていないので、エラーとなった
回答としてはこのようになるのですが、正しく前者のリンクをクリックした場合でもダウンロードボタンの動作がおかしい(認証を要求される)という事象も発生しました。こちらは相談員では対応できませんが、なんとかダウンロードする方法を発見したようです。
  • 学外からアクセスできない電子ジャーナルは、学内からSSL-VPN経由でアクセスすると見られない。
  • SSL-VPN自体を案内するページ(?)がSSL-VPNのホワイトリストに載っていなかったのが問題だった。
MATLAB アカウントの問題
[tutors-komaba 31230]
Q1. MatLabを自分のPCにインストールしようとしたが、アカウント作成後ログインしてもマイページに「技術的な問題があり使用できない」とのエラーが出てしまいうまくいかない。ライセンスがないと言われる。
A1. アカウント登録時に「大学アカウントとは違うパスワードを推奨」と表示されているのを「違うメールアドレス」と読み違えたため、ECCSクラウドメールで登録していなかった。ECCSクラウドメールでの登録で認証されると考えたため、再度ECCSクラウドメールでの登録をお願いすると無事ライセンス認証され、インストールすることができた。
  • 読み方は「マトラボ」である。
  • 日本語をよく読むようにしよう。
料金計算で止まるプリンタ
[tutors-komaba 31235]
質問など:プリンター111002で印刷料金の計算ができない・・・原因は不明。他の機械を使ってもらったところうまくいった。
  • 料金計算画面で止まってしまった? この手のトラブルはたまにある。
macOS MojaveでのIPP印刷問題・その1
[tutors-hongo 50938]
・持ち込みPC(Mac環境)からIPP印刷したい。
=>https://www.ecc.u-tokyo.ac.jp/announcement/2016/03/03_2137.html を案内したが、3. IPP印刷用のPPDファイルのインストールうまくいっておらず自分では処理できないと思い、情報基盤センターに行くよう勧めた。
  • https://www.ecc.u-tokyo.ac.jp/announcement/2018/12/07_2875.html
  • 問題が長引いているので、「IPP印刷の設定方法」ページにMojaveでの不具合を書いてもらうようにした。
  • OSアップデート前にドライバをインストールしていれば引き続き印刷はできる(?)
    • Windows 10も大型アップデートは待った方がよいかも?
macOS MojaveでのIPP印刷問題・その2
[tutors-komaba 31246]
・自分のmacから印刷したいがIPP印刷設定がうまくいかない
=>PPDファイルインストールのところで詰まっていた。zipのダウンロードとフォルダを見つけるところまで案内したがprintersフォルダの中にファイルが何も無く、プリンタドライバーもインストールしたそうですぐにはわからなかった。相談主がもうしばらく自分でいろいろ試してみるとのことで、解決しないまま相談は終わってしまった。
  • 同上
MacでのUTokyo WiFiパスワード保存先
[tutors-komaba 31242]
・MacでUTokyoWifiのアカウントの設定を更新したいがやり方がわからない
=>Finder>アプリケーション>ユーティリティー>キーチェーンでUTokyoを検索しヒットしたものの設定を変更すれば良い旨伝えてその場でやってもらいアクセスできるようになったことを確認した。
  • macOSでは無線LANのパスワードがキーチェーンに保存される。
PDFのページサイズに合わせて用紙を選択
[tutors-komaba 31258]
・用紙サイズが違う旨のエラーが表示され印刷ができない
=>ページ設定を見直してA4に設定してあることを確認した上で、「PDFのページサイズに合わせて用紙を選択」のチェックを外してもらったところ、正常に印刷できました。英語の文書だったのでUSレターサイズであったと考えられます。
  • Adobe Readerの話と思われる。

なぜ勤務報告を詳しく書くのが重要なのか?

くわしく・その1
[tutors-komaba 31174]
・utokyoワイファイの接続方法。
=>回答略。
  • 何に困っていたのか?
くわしく・その2
04月07日(日曜)駒図2限,昼休み,3限
留学生の方で、Utokyo Wifi が使えないという質問がありました。
  • 使えるようになったのか?
くわしく・その3
[tutors-komaba 31183]
シャットダウン方法・・・回答略
ひらがなを入力したい・・・回答略
  • 基本操作だからこそ、複数の方法が考えられる。どの方法を教えたのか?
くわしく・その4
[tutors-komaba 31218]
・複合機でコピーはできるか
=>略
・画面のロックの仕方
=>略
  • 同上
くわしく・その5
[tutors-komaba 31202]
・メールソフトが読み出し専用になった
=>ソフトの再起動後、Googleアカウントを有効にしてログインし直したら解決した。
  • どのメールソフトか?
くわしく・その6
[tutors-komaba 31266]
自分のパソコンでプリントしたい
→マニュアル通り説明
  • どの方法を教えたのか? どのマニュアルか?
くわしく・その7
[tutors-komaba 31266]
図書館のホームページにログインできない
→情報教育棟を訪問して、パスワードの初期化を依頼するよう勧めた。
  • 編注: 誤字を訂正
  • 状況が不明なので、これが適切な対応であったか判断できない。(図書館アカウントの事は図書館に問い合わせるべきである。)
くわしく・その8
[tutors-komaba 31275]
ワードファイルのプロパティが開かない
ー> Windowsに切り替えてみることを勧めた。
  • Wordファイルのプロパティとは?

今後の予定

  • 次回のミーティングは E33 にて 4/26 (金) 12:25-12:50 に行います。
公開日
更新日
編集者
Keisuke Sakai