質問等:
・utokyoアカウントに関して
=>

質問等:
・USBのデータを複合機で印刷する際にカラーにする方法について

・wifiが繋がらない。
=>新しいwifiアカウントを発行してIDとパスワードまでは届いたが、ログインができないという。
アクセスの手順には間違いがなかったので、アカウント自体の問題かまたは単に利用者が多くてwifiが繋がらなかった可能性もある。今回はアカウントの確認の依頼のために情報教育棟に向かわせたが、間をとってまた試してみることを勧めた方がよかったかもしれない。

初めてメディアパークのパソコンを利用したくて、教養IDでログインを試してみたが、ログインできない。教養IDを使って、ほかのサイトに携帯で接続してみたらログインが可能であるが、ECCSのパソコンにはログインできない。
→自分には対応できなかったため、情報教育等の１階のオフィスを訪問して問題について相談してみることを勧めた。

・パソコンにログインできなくなった。
=> パスワードを変更せずに長く使っていた模様。一度情報教育棟に行って確認することを勧めた。

・ECCS端末にログインできない
→留学帰りの方でした。
　学生向けサービスは問題なく使えるとのことで、UTokyo AccountやUTASなどのログインは問題なく行えることを確認しました。
　（パスワードの打ち間違いという可能性もありますが、）昨日今日に手続きを行ったばかりとのことで、システムへ更新が反映されるのに時間を要している可能性を鑑み、数時間〜1日ほど待ってリトライしても端末へのログインができなかった場合は情報基盤センターの窓口に問い合わせるよう回答しました。

・パスワードを変更していないがECCS端末に急にログインできなくなった
=>ECCS端末にゲストログインし、UTokyoAccount利用者メニューへのログインを試してもらったがログインできなかった。利用期限が切れる時期ではないはずだとのことなので、パスワードリセットをすすめた。東大側の接続の問題でパスワードリセットがうまくいかず、「数分後に試すことをお勧めします」と表示されたので後に再度試してリセットできない場合は問い合わせるように勧めた。

初めてECCSシステムを利用しようとする外国人留学生。
→マニュアル通り、GUEST IDでシステムに接続し、新規利用者講習VODを視聴するよう勧めた。視聴が終わった後、ECCSシステムにログインできるかどうかを確かめてみたところ、ログインできないことが分かった。しかし、自分としては対応できなかったため、情報教育棟のオフィスを訪問してお問い合わせするよう勧めた。

・休学中にECCS端末は利用できるか→教務課に利用許可申請していただくよう伝えた。

– pc111108がブルースクリーン（「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります。エラー情報を収集しています。自動的に再起動します。（100%完了）」、添付画像の通り）のまましばらく待っても動かない状態になっていたので電源断し、その後正常に起動することを確認しました。

– pc190008で起動直後に下記のような画面が出現、電源を入れ直したら通常軌道画面に。原因は不明。
– 灰色の背景に白い鍵マーク、下に入力欄

・ECCSクラウドメールのパスワード変更がうまくいかない。
=>解決できず、情報教育棟での窓口対応をお願いすることになりました。以下、状況の報告です。
– 以前のパスワード（PW1）を7月に別のもの（PW2）に変更した。
– MacBookとiPadでPW2を入力しても「パスワードが間違っています」というエラーメッセージが出てログインできない（PW1を使っていた時期はどちらもログインできていた）。
– なぜかiPhoneのブラウザだけはPW2でログインができる（どのブラウザを使っているかは確認できなかったが、おそらくSafari？）。
– 再度別のパスワード（PW3）に変更の手続きをしてみたが、変更が反映されない（ログインを試みても依然と同様のエラーメッセージで弾かれる）。iPhoneでは引き続きPW2でログインできる状況で、PW3では弾かれる。MacBookではPW2でもPE3でもログインができない（その場では確認していないがおそらくiPadも？）。

・MacBookでUTokyoWiFiが使えない
去年のSセメスターにWiFiを使って以来アカウントを更新せず放置していた。
対応
アカウントを更新した
その後MacBook上でwifiのパスワードとIDを更新しようとしたらキーチェーンというものに阻まれてできなかった。
相談者もキーチェーンのパスワードが分からないと言っていた。
手におえないので窓口に連れて行った所、wifiのIDとパスワードを入力できるウィンドウが表示されて解決した

・複合機でコピーをしたい。
=>情報教育棟の複合機ではコピーは出来ないと伝え、図書館等に行くように伝えた。

・UTokyo WiFi のアカウントメニューにアクセスしようとすると、弾かれる。
=> 学内のネットワーク専用のページになっているので、ECCSの端末からアクセスしてください。
（とお答えしたのですが、後から UTokyo WiFi のページ[1]を確認すると「アカウントメニューは一般的に国内ネットワークと見なされるネットワークからアクセス可能です」となっており、事実と異なる内容をお伝えしてしまったようです。そうするとなぜ弾かれていたのかわからないのですが、、）
[1] https://u-tokyo.ac.jp/adm/dics/ja/wifi.html

・（留学生の方）入学時はコピーが1500円分無料と聞いたが、どうやってコピーすればいいか。
=> 何かの聞き間違えではないですか…？ もし購入する場合はこちら（略）の券売機を使ってください。

・prn111003の本体にスキャンで保存してしまったファイルを消去したい
=>ホーム画面にスキャナーのアイコンが表示されていなかったので状態確認→スキャナーの確認からスキャナーの画面に移り、蓄積文書指定から共有フォルダー内にあったファイルを消去した

質問等:
・領収書が出る形で印刷することはできないか
=>少なくとも図書館の機材のみではできない

・印刷代の領収証がほしい。
=>FAQ（ https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/?page_id=1231 ）に従って、原則としては生協サービスカウンターでプリペイドカードを買った際にその分の領収証をもらうことができる、と説明した。しかし私の個人的経験から、印刷後現物をサービスカウンターへ持っていくと印刷枚数に応じて領収証を発行してもらうこともできると聞いたことがあった。そこで、もし必要であればそのような対応が可能かサービスカウンターで尋ねてみるとよいかもしれない、いずれにせよ相談員や図書館ではなく生協サービスカウンターでの対応である、という旨も案内した。
=>印刷枚数に応じた領収証の発行ができたとのこと。

質問：モバイルSuicaで支払いはできないか？できない場合は現金で支払いができないか？
対応：過去に相談員のICで支払い、現金を受け取った事例があったので自分のICで支払い、実費を受け取った。
https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/?p=5845

質問:1ページに複数枚印刷できない
対応:Adobe　acrobat reader DCから　41ページのファイルを1ページ9枚割当横刷り　でMain monoに送ってもデータが送られずプリンター側にはファイルが送られていなかった。ジョブが無いと表示
Sub monoで試したところ複数枚印刷でなければ送れたが、複数枚にすると送れなかった。　ジョブが無いと表示

相談者が急いでいたため、相談員のPCからChromeを使ってプリンターに1ページ複数枚印刷を送ったところ印刷できた。

質問：Macの端末でwindowsのソフトを使いたい
対応：相談者からは、自分のMacのノートPCにWindowsのみインストール可能なソフトをインストールしたいとのことだった。ソフトのMac版があるのでは？と思い、ソフトの名前を聞いてみたところ、以下のURLを伝えられた。
Macで以下のurlにアクセスすることができないようだったので、相談員が対応することは難しいと伝えた。ECCS端末でWindowsを使用できることは伝えたものの、自分のPCで使用したいとのことだった。
（編注：URL略）

・スキャンをしたいのだが、日本語の表示しかなくてよく分からない。（おそらく漢字を読むのにまだ慣れていない留学生の方）
=>横について一連の操作手順を案内した。スキャン自体には成功した。
=>対応後、複合機のWebマニュアルを確認したところ、表示言語を切り替える方法についての記載(*)を見つけた。しかし留学生の方にとっては分かりにくいのではないか。
(*) http://support.ricoh.com/bbv2/html/dr_ut_d/mfp_manual/model/mpc6003/mpc6003.htm　より
「ユーザーガイド Ver.1.00」の52ページ（スクリーンショットを添付）→ https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/internal/upload/1564141164.JPG （相談員のみ閲覧可能）

質問:Utokyo-Wifiに繋ごうとしてもID入力中に切れる
対応:接続状況が悪いのかと考えルーターのすぐそばで接続テストしてしまったが切れてしまった　Utokyo-Wifi窓口にメールをしてもらった

* Mac環境において、Finder でフォルダ遷移を試みるときに10回に1回程度即時にデスクトップに戻ってしまう。非常に不便だが対処法はないか。
→ その場の対応としては、原因がわからずシステム受付に行っていただくという形でご案内をしてしまった。質問者の10桁の共通IDと名前を控えた。
ただし、 https://www.ecc.u-tokyo.ac.jp/announcement/2018/06/15_2809.html に、濁点・半濁点を含むフォルダ名にアクセスする際に戻ってしまう事例がアナウンスされている。今回の事例との相違点は、フォルダを開くと即時に戻ってしまうこと、戻る際に戻る先が必ず「デスクトップ」フォルダであったという点の2点だった。
質問者の開いたフォルダが濁点・半濁点を含んでいたかに関しては記憶の自信がないが、私の記憶が正しければデスクトップフォルダ直下のアルファベットを含まないフォルダを開いたときも同様の現象が発生した気がする。もしこれが記憶違いでなければ、パス上に濁点・半濁点を含まなくても戻る現象が起こっていることになる。なお、「デスクトップ」フォルダ自体はシステム上は Desktop という名前になっているため、これが原因かどうかはわからない（もしエイリアスに濁点・半濁点が含まれていても同様の現象が発生するのであれば、それもあり得ると考えられる）。

* Mac環境で Safari で開いた Gmail （g.ecc のもの）で（自分宛てに）メールを送信しようとすると、「メールを送信できませんでした。インターネットの接続を確認してください」というエラーがでて送信できない。（赤いバナーでエラーメッセージが出ました。）
→原因はわかりませんでした。何度やっても同じ状況でした。別のタブでGoogleに接続したところ正常に接続できたため、ネットワークにエラーが発生していたとは考えにくいです。確認時刻は20:55頃、pc111045です。利用者IDを控えるのは忘れました（が、これらの情報から特定は可能かと思われます）。
質問者がそもそもしたかったことは「ECCS端末上で作成したメモを自分のパソコンに移したい」ことで、そのためにAirDrop（これは不可）、自分にメール、の2つの手段を考えたとのこと。結果的にメールは送信できなかったが、相談者所有のパソコンから同Gmailアカウントにログインしたところ、下書きが保存されていることが確認できた。

・入力したメールが文字化けする
=>gmailのアプリから研究室のメールアドレスでメールを送ろうとすると本文が文字化けする（全て？になる）とのことだった。メーラーの文字コードの問題だと思ったが自分のgmailアカウントに転送し同じくgmailのアプリから開いても文字化けするとのことで解決できず、研究室や情報基盤センターで相談することを勧めた。

・excelにおいて、違う表にある授業ごとの課題を学籍番号ごとに一つの表にまとめてソートしたいがどのようにすべきか。授業ごとに欠席者がおり単純に合成できないので困っている。
=>すぐにどうすべきかは思いつかなかったので、欠番の学生を表ごとに埋めた後に番号順にソートして合成するという力任せな方法を提案したが、もっとエレガントな解決方法がわからなかった。