• Zoomの管理画面からミーティングのログを見ることで問題解決につながった事例です。
• と言いながらログ調査の前に、正解が#helpで予想されていたのがすごい。エスパー。

• Zoomへの参加調査は、アカウント名よりも参加したミーティングIDから調べる方が調べやすいですので、ミーティングIDをお尋ねすることになります。

• ミーティングの投票機能（Nissho Electronics）をご覧になっていたようです。勿論UTokyo Zoomのアカウントでは投票機能は有効化されているので、「自分で使用するために投票機能を有効にする」に進んでもらえれば大丈夫です。
• uteleconには、設定方法から使い方までがまとまっているので、必要に応じて案内してください。 https://utelecon.adm.u-tokyo.ac.jp/zoom/how/faculty_members/poll.html

• 実は*.ac.jpのメールアドレスなら40分で切れることはないはずですが。

• 一日のうちに解決した問い合わせでしたが、多くのサポーターの方に関わっていただいたんだなあと勤務報告をまとめながら思いました。皆さまありがとうございました。
• 複数のMicrosoftアカウントの切り替えはChromeで複数のMicrosoftアカウントを使い分ける（sodan.ecc）がわかりやすいです。
• 最近エラーコードが変わったかもしれない？
• （6/4追記）AADSTS50020のエラーは頻出なので「Zoomサインイン時エラーの対処法」に原因と対処法をまとめました。

• お問い合わせにはエラーメッセージ（AADSTS50020）も添付されており、複数のMicrosoftアカウントの干渉と思われるエラーでした（上に同じ）。
• 個人のMicrosoftアカウントの使用を止めてもらったり、Zoom を使うたびにクッキー全削除をしたりしていただくのはあまり実用的な解ではありません。複数のMicrosoftアカウントとうまくつきあっていけるよう、プライベートモードの利用や複数種のブラウザの利用、プロファイルの切り替えなどを案内するのがよいと思います。
• （6/4追記）AADSTS50020のエラーは頻出なので「Zoomサインイン時エラーの対処法」に原因と対処法をまとめました。

• 「アカウント情報を更新」は@utac.u-tokyo.ac.jpもしくは@g.ecc.u-tokyo.ac.jpでUTokyo ZoomでないZoomアカウントにサインインした際に表示されるもの。3回までスキップできますが、それ以降は「メールアドレスを更新」しない限りサインイン出来ません。
• 問題のアカウントの情報を引き継ぐ必要がなければ、ご対応いただいた通り、SSOでサインイン=別に新しく10桁@utac.u-tokyo.ac.jpのアカウントをご利用いただくことを勧めます。
• 引き継ぐ必要がある場合、「メールアドレスを更新」からメールアドレスを10桁@utac.u-tokyo.ac.jpに変更してからSSOでサインインしてもらえば大丈夫なはずです（が、近日中に実験して詳細を共有します）。
  • （6/4追記）実験しました。大丈夫でした。UTokyo ZoomでないZoomアカウントのメールアドレスを10桁の共通ID@utac.u-tokyo.ac.jpに変更した上で、SSOでサインインを行なうと、正しい東大のZoomアカウント（UTokyo Zoomかつライセンスあり）になります。詳しい挙動は「SSOで正しい東大のZoomアカウントにする」の「手順」にまとめました。
• （ものすごく）詳しくはこちら：UTokyo Zoomとは？ドメインによるZoomアカウントの管理・統合を理解する（sodan.ecc）
• 細かいことを言うと、まずg.eccやutacでサインアップする（UTokyo Zoomの外でアカウントを作成する）ことはできない。しかしメールアドレスの変更はできてしまうので、その上でサインインしようとすると下記の画面のような形で文句を言われる。
• 今Zoomのアカウントを持っていない人は基本的にはメールアドレスでサインインできない@utacができるんだけど，Gmailとかでサインアップしてメールアドレスを@utacに変えてSSOすると，メールアドレスでサインインできる@utacが作ることが実はできるのですね。

アプリでサインインした場合

ブラウザでサインインした場合（3回目まで）

ブラウザからサインインした場合（4回目以降）

• メールアドレスが紐づいているユーザであれば、プロフィールページからパスワードの変更ができそうですが、この方の場合はできなかったようです。
• いずれにしても、SSOでサインインする場合にはパスワードは必要ありません。
• （6/4追記）SSOでのみサインインできるユーザー（Linked Accountsがシングルサインオンのみ）の挙動を調査しました。この相談者の方もこれに該当するように思われます。
  • SSOでのみサインインできるユーザーの場合、プロフィールページにパスワードの設定項目はありません。
    • メールアドレスでサインインできるユーザー：
      
    • SSOでのみサインインできるユーザー：
      
  • SSOでのみサインインできるユーザーが「パスワードをお忘れですか？」の手順に従うと、以下のようなメールが届き、 https://u-tokyo-ac-jp.zoom.us/signin から安田講堂画面（UTokyo Accountでサインインした状態であればいきなりZoomのプロフィール画面）に誘導されます。
    

• 「特段の事情が無い限りは普段使いのメールを登録することをお勧めしている」という方針は初耳でした。
  • 共通IDを部外者に知らせてしまうのは情報漏洩なのでは？という説。10桁@utacがメールアドレスだと思われてしまうのはちょっと怪しいのでは？という説も。
• ちなみに「参加時に認証を求める」の設定がオンになっているためにZoomのサインイン用メールアドレスとして登録されているメールアドレスを登録する必要がある場合、登録画面にはきちんと「このミーティングの対象者はZoomアカウントを持つユーザーです。」、「このミーティングの対象者は内部ユーザーのみです。」等と表示されます。

「ミーティング認証オプション」を「Zoomにサインイン」にした場合

「ミーティング認証オプション」を「大学アカウントでサインイン」にした場合

• 学生が触ったことのないサービス（人事情報MyWebやGoogle Classroomの教師インターフェースなど）については、特にサポートが大変だと思います。（もちろんその場で問題を解決できるに越したことはないですが）Zendeskに起票した上で教職員に引き継いでも全く問題ありません。
• 対応お疲れ様でした。

• 【ECCSクラウドメール】東大のアカウント専用のページにアクセスできないアカウント の可能性を考慮して、必要に応じて学生本人にサポート窓口に来てもらうように案内してもよかったかもしれません。
• uteleconの該当ページ（今回だと https://utelecon.adm.u-tokyo.ac.jp/eccs_cloud_email ）を案内していただくように伝えるのも一つの方法です。

• 総合図書館のHPにも、身分ごとに利用開始のための手続きがまとまっています。学生はUTASに連絡先を登録することで利用者登録が完了しますが、教職員とUTASを利用できない学生は所属部局の図書室・館の窓口で手続きをする必要があります。
• 詳細は https://www.lib.u-tokyo.ac.jp/ja/library/general/user-guide/campus/registration を確認してください。
• 図書館カウンターで解決しない場合は所属の学生担当窓口を案内することになるでしょうか。

• 「メール・LINE通知」を「送信する」にしないと、学生への通知がされないことに注意が必要です。
• Slack上でやりとりをしながら、さまざまな方法を提案いただきました。

• Chrome OSからWi-Fiに接続する設定場所は、「クイック設定パネル」と「設定」の二箇所がありますが、前者では接続設定が制限されているようです。
• UTokyo WiFiの各端末での設定方法はUTokyo WiFi（無線LAN）ヘルプページ（sodan.ecc）にまとめられています。