– プリンタがフリーズしてICカードを取り出せなくなった
=> プリンタを再起動しました。少し時間がかかりましたが、無事回収しました

– スキャンをしたい。
=>相談員席横の複合機を案内した。ただUSBをお持ちでなかったため、スキャンはできなかった。

B4で印刷したい
→相談員席横の複合機を案内した。

生協のコピーカードが使えない。
→プリントカードじゃなきゃつかえないことを伝えた。

– コピーカード（生協のコピー機で使えるカード）は使えるか。
=>
使えません。プリンタカード（コピーカードとは別の種類）または交通系ICカードが使えます。
* プリンタカードの自販機を案内しようとしたのですが、[tutors-hongo 1015]と同じ0が点滅して千円札が吸い込まれない症状で利用できませんでした（その後生協に連絡して対応済み）。
* 交通系ICカードは残額がなかったとのことでした。
* とりあえず17:30まで営業している生協第一購買部（法文2号館地下）に間に合う時間だったのでそちらを案内しました。

– UTokyo Microsoft Licenseについて
=>Excelで、シートが編集できない状態になっているとのことで質問にいらっしゃいました。UTokyo Accountでサインインし直していただいたら編集できるようになりました。

– 新入生。前回までは問題なく入れていたZoom授業に入れない（持ち込みWindows PC）。URLを踏むと「このミーティングの対象者は権限のある参加者のみです」と表示される。
=>相談者は 任意@g.ecc のアカウントでログインしていたので、担当教員が参加権限を今週から絞ったのではないかと考え、メールアドレス欄を10桁@utacに変更していただく方針で案内した。
=>すでにまっさらな 10桁@utac のアカウントが存在したが、未練はないとこのとだったので、「不要なZoomアカウント削除フォーム」（ https://utelecon.adm.u-tokyo.ac.jp/notice/zoom-address-new に掲載）から削除していただいた。ここまでのメールアドレス欄の変更はスムーズにいった。
（参考 https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/meeting/2021%E5%B9%B43%E6%9C%8816%E6%97%A5/ 「任意@g.eccでZoomを使っていた」）
=>改めてアプリからSSOでサインインしようとしたが、「会社のドメイン」ではなく「会社のメール」の画面になってしまう。ここに 10桁@utac を入力したが、なぜか無効と表示され安田講堂画面にたどり着けない。なおためしにブラウザからSSOでサインインしようとすると、「会社のドメイン」から安田講堂に飛べて、そのままサインインできる。
（参考手順「2021年春のシステム変更 Zoomの詳細」 https://utelecon.adm.u-tokyo.ac.jp/change2021s/zoom.html ）
=>試行錯誤しているうちに何かの拍子でアプリでもSSOボタンから「会社のドメイン」画面が表示されるようになり、安田講堂を経由して無事サインインでき、授業に入室できた。

わからないこと：
* SSOボタンを選択したとき「会社のドメイン」ではなく「会社のメール」画面に遷移する条件がわからない。
* 「会社のメール」画面に 10桁@utac を入力して弾かれた理由がわからない。
* 何の拍子でうまくいったのか、結局よくわからない。

– 研究室のGoogleドライブを見るため個人のGoogleアカウントにログインしたいが、パスワードがわからない（おそらく[tutor-hongo 1066]の4件目の方）。
=>
* 覚えのあるパスワードがあるのでそれを試していて、途中で変な文字を入力するよう求められたとのことで、パスワードの複数回試行によりreCAPTCHAが出ていると思われたため、その旨を案内した。
* 再度来られて、試したパスワードがどれもダメだったとのこと。また電話番号や予備のメールアドレスが登録してあればそこから確認できることがある旨案内したが、「パスワードをお忘れの場合」を押してどの選択肢を試してもダメだったとのこと。
* 過去にそのアカウントにログインしたことのある端末から試すとGoogleがそれを覚えていてログインできるかもしれないのでその旨案内したところ、研究室のPC（ノートPC）があり、そちらで試したらログインできたとのことで解決した（インターネットにつながらない状態だったのでそのご案内もしました；項を分けます）。
* 電話番号や予備のメールアドレスを登録しておくとパスワードを忘れてしまってもそこから確認できることがあるので、やっておくことをおすすめした。〔感想として：Googleアカウントはそれ自身がメールアドレスなので、登録メールアドレスからパスワード再発行できることが多い他サービスと違ってどうしようもないときは本当にどうしようもないんですよね……今回は復旧できて良かったです〕

USBメモリを抜こうとしたら、USBメモリのコネクタの部分だけが、USBケーブルの差込口部分に挿入されたまま、それ以外の部分と分離してしまい、物理的に取れなくなった。
→力ずくでやっても取れなかったので、総合図書館のカウンターに行ってラジオペンチを借りてきて、USBメモリが壊れても責任とらない旨を伝えたうえで、ペンチで引っこ抜いた。

– pch02041がつかない。
=> とりあえず他の端末をご利用いただきました。調査したところ、Mac miniにささっているべきHDMIケーブル（とUSB-C端子のケーブル）が抜けており、さしなおしたところ正常に動作しました。

– 持ち込みPCをインターネットに接続したい。
=>
* まずスマートフォンでUTokyo WiFiアカウントメニューにログインしてもらったところ、アカウントは発行済みで、「通知用メールアドレス」が@icloud.comになっていた。通知メールが届いていないと推測され、UTASでメールアドレスを変更して翌日以降にアカウントを再度発行するのが正攻法だが、今この場で接続したい状況だったのでUTokyo-Guestを案内し、そちらを利用して接続した。
* 次回以降は手続きなしで接続できるか => UTokyo-Guest利用期間は90日間で、その間はいま発行したアカウントが使える。パスワードの入力は毎回必要かもしれない〔利用期間が90日間である旨はアカウント発行中に表示されていた。また、 https://www.u-tokyo.ac.jp/adm/dics/ja/wlan.html からリンクされている https://www.softbank.jp/biz/nw/wifispot/freewifi/domestic-operators/ にも書かれている〕。また、利用期間に制限があることや学内限定の論文にアクセスできないことなどから、時間のあるときにUTokyo WiFiのアカウントを発行した方が良い旨を案内した。また、その際に上手くいかなければ相談員が案内できる旨もお伝えした。
* UTokyo-Guestはどこで使えるか。東大の中なら使えると考えてよいか。また、自宅では使えるか。 => 東大の中では（使えない場所もあるがだいたいの場所では）使える。自宅では使えない。
* 〔対応を終えた後に https://www.u-tokyo.ac.jp/adm/dics/ja/wifi.html に「5/13(木) UTokyo Guest はメンテナンスのためサービス停止します。」と書かれていたことに気づきました。メンテナンスが終了した後だったのでしょうか、何にせよ接続できて良かったです〕

– コピー機の周辺に忘れ物はなかったか。
=>忘れ物ボックスに入っていなければ、事務室の方に届けられていると伝えた。

– イヤホンの忘れ物は届いていないか
=>図書館窓口への問い合わせをお願いしました。
直近の勤務報告を見た感じでは相談員には届いていなそうです。