質問: カード（今日生協で購入した）で印刷ができない
回答: >-
ECCS2012のカードだったので、ECCSのプリンタでは使えないと伝えた。交通系ICカードを持っておらず、新しいECCS2016以降のカードを買って印刷された。

質問: 複合機の使用料金を、複数の印刷カードで合算して支払えないかと質問を受けた。
回答: Tutor’s page にあった 相談員ミーティング(2013年10月15日)の資料に基づいて、それはできないと回答して、ひとまずICカードから支払いをしていただくようにした。

質問: 印刷したい
回答: |-
・ECCS端末から印刷
・Webアップロード印刷
・USBから印刷
の3点を案内しましたが、ECCS利用権、USB共にお持ちでなかったので、新規利用者講習をご案内しました。

質問: Webアップロード印刷でPDFファイルを印刷するときに，全ページではなく特定のページだけプリントできるか
回答: >-
相談者で解決された（回答するなら持込PCで特定のページだけの別のPDFファイルを作成して再びWebアップロード印刷するか，USBメモリやWebDAVでPDFファイルをECCS端末に移動してそこから印刷するかだと思う．）

質問: USBメモリから印刷しようとしたが、印刷ができない。
回答: >-
13:15ごろ画像にあるような状態で操作端末prjke90001の画面が操作できなくなっていた。操作端末の電源断が必要であると感じ、印刷したいデータは持ち込みPCにも用意できるということだったので、Webアップロード印刷を提案した。無事印刷された。取り出されたコピーカード、USBメモリは図書館窓口に預けられることを伝えたところ、質問者は帰られた。その後操作端末を再起動した。
14:00にRICOH IO Gateが立ち上がりコピーカードが回収できた。USBメモリも回収した。２つを図書館受付に預けた。相談員席からジョブを送って試しにprjke90001で印刷をしたところ、できた。USBメモリは持っていなかったためUSBメモリで印刷できるかは試せていない。

質問: wordファイルからしおりになるように印刷したい
回答: >-
下記URLに従い、wordの設定を変えるよう伝えた。USBメモリからプリント印刷された。
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/dfd94694-fa4f-4c71-a1c7-737c31539e4a

質問: PDFファイルを印刷して冊子にしたい．USBメモリと個人用PC(Windows)を持っていた．
回答: 持込PCにAcrobat Readerをインストールしていただき，印刷設定で小冊子を選択したうえで Microsoft Print to PDF でページ順序を並び替えたPDFを作成し別ファイルとしてUSBメモリにいれてもらった．そしてそのUSBメモリから印刷していただいたが，1度目の印刷では上綴じ/左綴じの設定を間違えてしまい，望んだものとは違う印刷物ができてしまった．2度目はうまくいった．

質問: 複合機操作端末にログインできない（prjke90003)。
回答: 試しに別の複合機操作端末、prjke90002でログインを試したところ無事ログインすることができた。その後prjke90003に私自身のアカウントでログインを試したところ、正常にログインすることができた。恐らく不具合などではなく、質問者様がパスワードを間違えて入力してしまったものだと思う。

質問: コピー機のごく基本的な使い方（読み取りガラス上での原稿の配置、タッチパネルでの操作手順等）が知りたい。コピーカードをどこに挿入すればよいか知りたい。
回答: 当初、相談内容が要領を得なかったためECCSの複合機のことかと思ったが、実はそうではなく駒場図書館コピーコーナーのコピー機の操作についての相談だった。尋ねられた内容には回答したが、その際持ち込まれた原稿の性質を見て、コピーコーナーのコピー機は図書館資料の複写に専用である旨、生協購買部横のコピー機が利用できる旨を併せて案内した。

質問: 外国人の研究員の方から「図書館サービスへのログインなど、大学のサービスでログインできないものが複数ある。メールは使えている」という質問を受けました。
回答: とりあえずECCS利用権を確認したところ「利用権なし」になっていたのでそちらを申請してもらいました。それでも解決しなかった場合に備えてuteleconサポート窓口も案内しました。

質問: 職員の方。ECCSクラウドメールのアカウントを新たに取得したい。また、仮に来年度から学生になったとしたらそのアカウントを継続して使用できるか。
回答: >-
ECCS申請メニューとECCS利用者メニューを混同されていたため、利用者メニューにご案内し、登録手続きをお手伝いした。また、教職員と学生とで同じUTokyo
Accountを利用できないことなどを説明したうえで、ECCSクラウドメールの「繋ぎ替え」の手続きがあることを紹介した。

端末（Mac mini）をマルチモニターとして使いたいという質問があったが、KVMスイッチを操作しても「no signal」と表示されるだけだった。（ https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/faq/mac-mini-no-signal/ ）
slackを通じて相談した結果、持ち込み端末に原因があると推定したため、質問者にはそのままのことを伝えた。

pch02006を起動しようとするとモニターに「no signal」と表示されてしまいます。チューターページの操作手順を一通り実行しましたが解決できなかったため、使用不可の張り紙をおいておきました。

pch02006：
端末の画面が表示されないということでしたが、Mac mini 本体側面のHDMI端子を挿し直したところ、画面が表示されました。
その後、Mac/Windows環境でログインできることを確認しました。

質問: ECCS端末にログインしようとしたところ、「キーチェーンをアップデートする」「新しいキーチェーンを作成する」等のボタンが表示された。どうすれば良いのか。
回答: パスワード変更後のECCS端末ログイン時に出てくるもので、「新しいキーチェーンを作成する」をクリックすると新しいパスワードが使えるようになり、ログインできるとご案内しました。

質問: 自動でスリープ状態になったあと再度ログインしようとしたらキーボードを押しても文字が入力されなくなった。
回答: 質問者の席へ向かい、右上の入力ソースを試しにU.S.から全角英数に変えてみたら入力できるようになった。

質問: 端末から出ているイヤホンを接続するケーブルにイヤホンを接続しても、端末のスピーカーから音が出るだけでイヤホンから音が出ない。（上の階の演習室でとのこと）
回答: ケーブルの接続が悪いのかもしれないので他の端末で試すことを勧めたら戻られた。上の階とのことで直接見に行くことはしなかった。その後自分の端末で試したところ、システム環境設定のサウンドのところで出力デバイスを外部ヘッドフォンに切り替えるまではイヤホンから音が出なかったので、切り替えを行っていなかった可能性が高いと気づいたが、フロアが違うので相談員席を離れて探すことはしなかった。その後、その相談者の方はいらっしゃらなかった。

質問: 駒場図書館メディアパークのECCS端末でオンライン授業（発声なし）を受講してよいか。その際、イヤホンをどこに接続すればよいか。
回答: |-
視聴するだけであればかまわない旨、イヤホンは延長ケーブルに接続して利用する旨を案内した。
もしイヤホンから音が出ないなどの問題があれば改めて相談員に相談していただくよう案内した。

cf. 駒場図書館では、
> 静粛限定（声だし不可）でオンライン授業を受講することができます
https://www.lib.u-tokyo.ac.jp/ja/library/komaba/user-guide/facilities/eccs

質問: acrobat readerの有料機能はECCS端末では利用できないのか。
回答: Webサービスを案内して問題が解決した。

質問: |-
私物のUTokyo WiFiの電波自体は検出できるものの、インターネットへの接続が不安定。
ネットワーク接続の削除と再設定、アカウントの再発行は既に実行済
回答: |-
原因は分からない。
10：57以降、自分のMacBookも一切WiFiに接続できなくなり、iPadも11：02以降、断続的にWiFiとの接続が途切れている。

質問: 持参のPCでUTokyo Article Linkを用いて論文を読もうとしたところ、UTokyo Accountにログインしていたのにも関わらず、リンク先のサイトで連携アカウントへのログインを要求された。アカウント名、パスワード等が不明で読むことができなかった。
回答: UTokyo Accountに再度ログインしてから改めて試していただいたところ、正しく論文を読むことができた。最初の段階では正しくUTokyo Accountにログインできていたなかったのかもしれない、と説明した。