– 質問: 自動字幕翻訳機能を使いたい。 大学のZoomライセンスをアップグレードする予定はあるか、また個人や部局でで差額を支払いアップグレードすることは可能か
回答: Zoom担当に割り当て。

– 質問: ‘今まで教職員で使用していた共通IDに紐ついているECCSクラウドメールを、学生の共通IDでもそのまま活用したい’
回答: 本来なら付け替えフォームで良いが、この方は一度エイリアス（任意文字列部分）の変更でこれを実施しようとし、うまくいかなかったという経緯があるため、これでもフォームでうまくいくのかECCSクラウドメール担当に割り当て問い合わせ

– 質問: 卒業のため、ECCSクラウドメールが使えなくなった。重要なメールが届いているので復旧できないか。’
回答: ECCSクラウドメール担当に回した。

– 質問: ‘MFAすると https://gidp.adm.u-tokyo.ac.jp/ に飛ばされるらしい問題’
回答: 原因不明なので、接続しようとしたURLなどを聞く文面作成
回答: **さんにお示しいただいた方針で文案作成（勤務時間終了のため途中まで）
回答: **さんから引き継いで、ログインしたいシステムに別のブラウザ・端末・ブックマーク以外のURLから入ることを提案する文案を作成しレビューに回した。
回答: 直接アクセスすべきでないURLがまさか検索上位に出てきてしまい、それにアクセスしていたことが原因。その旨と多要素認証の誤解を解く文案をレビュー・GO

– 質問: ‘「9月から勤務を始めた」ため情報セキュリティ教育を受講していない。VPNを利用したい。’
回答: 回答方針について議論した。

– 質問: “携帯の機種変更を行いました。アプリを移行できなかった為、二段階認証プロセスの再設定をしようとしました。
UTokyo potalにログインしたいのですが、ログイン画面が出ません。その代わりに、以下の文言が出ます。
**@utac.u-tokyo.ac.jp \nサインイン要求を承認
Microsoft Authenticator アプリを開き、要求を承認してサインインします。
Microsoft Authenticator アプリを現在使用できません

そして、暫くすると

**@utac.u-tokyo.ac.jp
お客様からの返信がありませんでした
お使いの Microsoft Authenticator アプリに本人確認要求が送られましたが、時間内に操作が行われませんでした。
詳細の表示
Microsoft Authenticator アプリにもう一度要求を送信する
問題が発生した場合
代わりに、Microsoft アカウントまたはAuthenticator アプリからセキュリティ コードを入力してください。
すぐにアプリを使うことができない場合は、他の方法でコードを入手してください。
詳細情報

と言うようになります。
が、携帯のアプリ側でもログインできない状態なので、なにも出来ない状態（関連サイトの閲覧が出来ない、zoomが使用できない）となっております。”
回答: 端末変更で Authenticator の認証情報が引き継がれなくて再設定が必要になったと思われるので、再登録の方法をご案内した。
回答: 本人確認方法の追加方法/追加できない場合の窓口での再登録手続きについて案内
回答: 差し戻した後、途中までレビュー

– 質問: ‘元学生、現教員からの質問
教員としてのUTokyo account(現アカウント)でoffice(アプリ)にサインインしようとすると「組織の別のアカウントがこのデバイスで既にサインインしています。別のアカウントでもう一度お試しください。」というエラーが出る。失効した学生時代の旧アカウントを入力すると東大のサインイン画面に遷移して現アカウントでサインインできるようになる。使用しているデバイスはiMac。’
回答: 新旧2つのアカウントの干渉を疑い、対応方針を検討した。
回答: |-
・以下のリンクを参考に保存されたアカウント情報の削除
https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/troubleshoot/sign-in/sign-in-to-office-2016-for-mac-fail

・それで無理ならアプリ再インストール

するようお伝えした。
回答: ライセンス削除ツールの紹介をした。
回答: 解決策としてライセンス削除ツール、Officeの完全なアンインストールと再インストール、Mac上で別のユーザの作成を案内し、解決までの一時しのぎの対応策としてWeb版のOfficeの利用を案内した。

– 質問: ‘デバイス管理が有効にできなかった、と表示されてLicenseを取得できなかった。’
回答: https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/faq/wam-prompt/ 　を案内。
回答: |-
文案をレビュー。以下の点の修正を依頼し差し戻した。
・ライセンスを取得できなかったのではなく、無害なエラーが出ているだけと思われるので、それを伝えた方が良い
・エラーを修正する手順を踏めるのは「デバイス管理が有効にできなかった」と表示された画面ではなく、「すべてのアプリにサインインしたままにする」と表示される画面
・もしエラー以外にライセンスが取得できていないと思われる何らかのトラブルがあるなら、それを具体的に聞く必要がある

– 質問: “業務で使用するPCにMicrosoft Office 2019をインストールしたいと考えております。
https://www.u-tokyo.ac.jp/adm/dics/ja/mslicense.html の利用方法にありますように、Office365にログインしたのですが、その後どのようにしてOffice2019をダウンロードしインストールするのかが不明です。方法をお教えください。 インストールしたいのは、Office365ではなく、Office2019です。”
回答: |-
Office2019はオンプレ商品で、インストールするためには教職員ページから申請が必要なことを伝えた。
また共存関係の確認もご案内した。
https://www.microsoft.com/ja-jp/office/homeuse/attention4.aspx
回答: 回答方針について議論した。

– 質問: Microsoft Officeにて「Your account*********@utac.u-tokyo.ac.jp doesn’t allow
editing on Mac. To learn more, contact your admin about your Office plan.」で編集などができなくなった
回答: |-
1. https://portal.office.com/Account でライセンスの確認
2. ライセンス削除ツールの使用を案内
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/mac-%E3%81%A7-office-%E3%81%AE%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%B9-%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%92%E5%89%8A%E9%99%A4%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95-b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193
3. 完全にアンインストールを案内
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/office-for-mac-%E3%82%92%E5%86%8D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%AE%E5%89%8D%E3%81%AB%E5%AE%8C%E5%85%A8%E3%81%AB%E3%82%A2%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%97%E3%81%A6-%E5%95%8F%E9%A1%8C%E3%81%AE%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%82%92%E8%A1%8C%E3%81%86-ec3aa66e-6a76-451f-9d35-cba2e14e94c0

今回の場合は2で解決に至った

– 質問: |- UTokyo VPN 、Windowsで
「Authentication failed due to problem navigating to the single sign-on URL」のエラー
回答: これまで多数報告されている案件と同様と判断、同様の文案を作成した。’
回答: 既知の問題。Cisco Anyconnectのバージョンを変えてみるようにお願いする文案をレビューしGoを出した。

– 質問: ‘UTokyo VPNを使おうとしてAnyConnectのブラウザでUTokyo Accountにログインしようとすると，自動で別のアカウント
(*@gmail.com) にログインされてエラーが出て使えない．OSはWindows 11でAnyConnectの内部ブラウザはIE．’
回答: ‘**を参考に案内したが、そこに記載の手順ができなかったため起票。’
回答: 文案作成．***で相談者から情報をいただいた「インターネット オプションで閲覧の履歴を削除するとうまくいく」という方法を案内した．
回答: ‘****で相談者様が教えてくださった手法を案内する文案だったが、その教えてくださった内容のコピペであったため、きちんと整形するよう指示して差し戻し’
回答: 文案微修正
回答: IEリセットの方法について案内した文案をレビューしてGoを出しました。

– 質問: ‘ eAPRINでオンライン倫理トレーニングを受講する必要があるが、東大アカウントでログインすると「アクセス権がない」というエラーが発生’
回答: eAPRIN担当窓口が不明、チャットでの解決が難しいため、起票。