– 質問: モノクロ印刷したはずがカラーになった。
回答: Acrobat Readerからpdfファイルを複合機で印刷していた。メニューを見るとmain_monoで印刷しており、パソコン側ではモノクロ印刷の設定になっていた。しかし複合機操作端末の方ではカラー設定になっており、カラーの料金が表示されていた。その後wordから印刷したところうまくいったらしい。原因はよくわからなかった。

出勤時職員らしき方が複合機の点検を行っていた。その後複合機３台全て問題なく使えることを確認したとのことで、使用中止の張り紙を剥がした。プリペイドカード自販機について、０が点灯しておらずまだ復旧していないようだった。9時40分ごろRICOHの方がいらっしゃって、複合機の状態を確認していた。３台とも問題ないとのことだった。退勤時まだプリペイドカード自販機は復旧していなかった。

– 文学部 法文1号館 1F-111 の複合機操作端末 ICカードリーダーが利用できない状態になっていました。事務室によると本日朝にブレーカーを落としたことが理由とのことで、生協を呼んで復旧していただきました。

複合機prtke11003本体の操作画面に「新しいソフトウェアの情報があります」という通知が表示されていた．他の複合機には表示されていない．詳細表示をしたところファクス受信に関するアプリケーションの案内で，セキュリティアップデートのような重要なものではなく不要なものだと思われますが，いちおう報告しておきます．

– 質問: 外国人の研究者（？）の方がUSB印刷をしたいとのことで、図書館の職員さんから案内を依頼された
回答: |-
USB印刷の方法を案内した。プリンターカードでの支払いを希望していたが旧カードであり使用できなかった。ICカードをお持ちだったのでそちらで案内した。
印刷する資料（PDFファイルだった）を選択する際、ファイルが印刷不可能である旨の文言が表示されたが、再度最初から印刷手順を踏んだところ問題なく印刷できた。

文学部学生ホールのpch08001につき、昨日の[tutors-hongo 6261] でKVMスイッチの不具合ではないかとの報告がありましたが、単純にディスプレイ本体に接続されているHDMIケーブルが抜けているだけでした。挿し直したところ、通常通り起動しました。
教育学部のpch15001につき、マウスが動かないトラブルが有りましたが、KVMスイッチに接続されたマウスのUSBケーブルの接続不良でした。挿し直したところ、マウスが通常通り動作しました。

Chromebox端末pca050の背面ケーブルを束ねるスパイラルチューブが一部外れていたため、配線に目立った問題がないことを確認の上、チューブを巻きなおした。電源ボタンを押してログイン画面に到達することを確認した。
mac mini端末pcke11043のディスプレイの電源ケーブルおよびKVMスイッチの紫色の給電USB端子が、机上のテーブルタップから抜けていた。挿しなおしたのち、電源ボタンを押してログイン画面に到達することを確認した。

質問: 防音ブース4のChromebox端末の画面が表示されない
回答: |-
Chromebox本体とディスプレイの電源は入っており、HDMIケーブルの接続も問題なさそうだったので、Chromebox本体を電源ボタンで再起動した。
再起動の結果画面は正常に表示されるようになったが、当初画面が表示されなかった原因は分からなかった。

質問: Windowsをつけたまま離席し、戻ってくるとシャットダウンされていて、電源を再度つけようとしたがつかなかった。
回答: |-
・電源がつかなかった件
モニターは電源が入っていたので、本体の電源ボタンを押して確認すると、物理的にボタンが途中で詰まっていて押せていない状態であった。詰まりを解消して再度押すと電源がついた。(pch02028)
・シャットダウンされていた件
2019年5月10日のミーティングの[tutors-komaba 31348] に、
「Windowsは数十分放置していると強制終了のプロンプトが出て、その数十秒後に終了する」
という記述があったので、そういった仕様があることを説明し、離席する際にはデータの保存を推奨した。

質問: 教職員の方で、UTokyo WiFiを申請後、メールが届かないとご相談いただきました。情報セキュリティ教育は受講済みだそうです。
回答: トラブルシューティングやFAQ等も参照したのですが、原因不明でした。uteleconのサポート窓口などをご案内しました。

– 質問: windows11にアップデートしてからパソコンがUTokyo wifiに接続できない。UTokyo Account 利用者メニューにはログインできる。古いネットワーク設定の削除も試みた。また、どうしても繋がらない場合は（相談員以外で）どこに相談すれば良いか。
回答: スマホでUTokyo wifiに接続できるか試してもらい、接続できないようだったため、機器側の問題ではないと判断し、UTokyo Wifiのアカウントの再発行をしてみることをおすすめした。また、どうしても繋がらない時はどこに相談するべきか、という内容の返答として情報教育棟を案内した。（相談後に情報教育棟ではUTokyowifiのトラブルシューティングはしていないことを思い出しました。以後このようことがないよう、慎重に対応します。すいません。）

– 質問: UTokyo WiFiに繋がらなくなった。1分ぐらい前に一瞬だけ繋がったがすぐに切れてそれ以降全く接続できない。
回答: ECCSルーム周辺でのUTokyo WiFiが現在不調だとお伝えしました。対処法として、図書館内の他の場所での使用を提案しました（「その他」でもこの件について書きます）。
その他: |-
質問対応でも書いたように、依然ECCSルーム周辺でのUTokyo WiFiが不調です。接続後すぐに切断されます。勤務前に総合図書館4階（アジア研究図書館）にいましたが、そこでは何の問題もなく繋がっており、切断もされませんでした。
実はeduroamを使うと問題が起きにくいというのが個人的な検証でわかっているのですが、FAQの記述では学内者はUTokyo WiFiの利用が推奨されていますし、eduroamでは学内限定サイトにアクセスできないなどの制限もあるので、おすすめしにくいのが実情かと思います。先日の相談員ミーティングではUTokyo WiFiの刷新までこのまま運用するとのことでしたが、それまでの間ECCSルームのUTokyo WiFi不調に相談員としてどのように対応すればいいのか、指針などを決めた方が良いかと思います。
https://www.eduroam.itc.u-tokyo.ac.jp/faq.html
> 学内のEDUROAM無線LANは、基本的に学外からのゲスト用として整備されていて、本サイト発行のアカウントでの利用は想定されていません。本学構成員は学内では UTokyo WiFi を利用、本サイト発行のアカウントは学外で利用し、学外からのゲストに学内EDUROAM無線LANの資源を多く割けるよう、ご協力お願いいたします。

相談員用端末が（おそらく前任者の方の）スリープ状態のままだったので、再起動をしてログインし直す必要がありました。
交代をスムーズに行うために、勤務後はログアウトしていただけると幸いです。

– 質問: ECCS端末でJavaFXを使うことはできるか
回答: |-
現在ECCSには導入されていない。
インストールするには管理者権限が必要となり難しいと伝えた。
類似の別のライブラリで対応すると仰って帰られた。