– 質問: プリントにかけたドキュメントはどこで現れますか。
回答: プリントジョブは複合機操作端末にログインしたら現われると答えました。

– 質問: A0印刷がしたい
回答: ECCS端末ではB4, B5, A3, A4のみ( https://www.ecc.u-tokyo.ac.jp/announcement/2020/09/11_3207.html )しか印刷できないため、分割して印刷するか、生協のポスター印刷( https://drive.google.com/file/d/1HGBasH_glPHSo9oxkGHY-SzsifvO47Aj/view )のご利用をお勧めしました。

– 質問: B5での印刷は相談員隣のコピー機でしかできないですよね？（以前そのように返答をもらったのですが）
回答: そのとおりであると回答した。

– 質問: ECCS利用権申請前でも印刷はできるか（3件）
回答: 不可能である旨をお伝えし、急ぎであればセブンイレブン等を利用するよう案内した。オンライン新規利用者講習の受講方法についてもお伝えした。相談員個人のアカウントを使ってプリントアウトをお手伝いした事例もありました。

– 質問: 利用不可のプリンターの課金装置にカードをいれてしまいました。
回答: エラー状態で中止のオプションはなかったが、複合機操作端末を再起動してプリンターソフトを再び実行したら取り出せた。

（ありそうな質問）ECCS端末にログインしたら「キーチェーンのロック解除」というダイアログが出た。

– 質問: 電源ボタンを押しても画面がつかない
回答: HDMIケーブルが抜けかけていた。しっかり差し込むと無事画面が表示された。

– 質問: パスワード入力しても表示されません
回答: キーボードの問題だと推察し、ケーブルをディスプレイに差し入れ直したら解決しました。

キーボードのLightningケーブルが抜けている端末があったので、差し直した。

駒場情報教育棟の相談員席のChrome端末を使おうとすると、「ネットワークは利用できません」と表示されインターネットにつながらないのですが、どうしたらよいでしょうか
LANケーブルが抜けていました。復旧しました。

質問: ‘画面にNo signalと表示され端末を使えない。’
回答: ‘Mac mini本体のHDMIケーブルが緩んでいたため挿し直したところ解決した。’

薬図のpch16001が起動しなかったので、ディスプレイの電源が落ちているのかと思ったのですが、ディスプレイの電源はonでした。配線周りをいろいろ確認したら、mac miniのコンセントが抜かれていました。挿し直したら電源付きました。’

– 質問: ECCS端末にUSBメモリをつなぎたい。
回答: KVMスイッチの方にUSBメモリを挿してらっしゃったので、正しいUSB端子をご案内した。

質問: ‘Google Chromeが起動しない’
回答: ‘問題の切り分けのためにChrome以外にも起動しないアプリケーションがあるかを試してみるとWordも同様に起動しなかったのでOver Quotaの可能性が高いと判断し，ECCSポータルにアクセスしてディスク使用量を調べて実際に8GBを超過しているのを確認しました．Finderでライブラリフォルダを容量でソートして調べ，iPhoneのバックアップファイルが生成されているのを見つけたので相談者の許可を取ってからこれを消したところ，アプリケーションが正常に起動するようになりました．’

– 質問: Macの挙動がおかしく、アプリを起動できない
回答: |-
Over Quotaでしたが、原因の特定に時間がかかりました。
最初、FAQにあるコマンド「du -m | sort -nr | less」を実行したのですが、可読性の低い結果が出てきたしまい、解決策を見出せませんでした（最大容量のフォルダが8000と書いてあったので、勝手にバイト表示だと思ってたのですが、解決時の状態との整合性を考えるとたぶん8000MB = 8GB？で、シンプルに読み間違えてました。あと、Snapshotも大量に出てきて可読性を著しく下げてました）。しかもDownloadsや書類、写真を空にしても改善されなかったので、なすすべなく、結構時間を食ってしまいました。
ここからは完全に平野さんに助けていただいたのですが、最終的に「du -m -k -I .snapshot | sort -nr | less」（従来の容量の大きなファイルをソートして表示するのに加えて、スナップショット関連のファイルを除外し、キロバイト表示する）コマンドを実行したところ、スマホのバックアップファイルとiTunesの音楽ファイルが残存しており、それぞれ5000000kB=5GB, 1000000kB=1GBという惨状になっていることが発覚（おそらく過去に、何かしら利用者の方のスマホやicloudとの同期が行われてしまったっぽかった）
最終的にrm- rf ./Library/????/Backup（スマホのバックアップっぽいパス）とrm -rf ./Library/Music/iTunesを実行したところ、正常な状態に復旧しました。

– （来る可能性がある）質問: 自分のPCのUTokyo WiFiが繋がらなくなってしまった。
回答: UTokyo WiFi の2021年度冬学期アカウントの有効期限が4/30までなので、アカウントの更新が必要です。アカウントの更新については、UTokyo WiFiのWebページを確認してください。

– 質問: 自分のPCのUTokyo WiFiが繋がらなくなってしまった。
回答: 一度UTokyo WiFiを設定から削除してから再度接続してもらった。

– 質問: utokyowifiに接続できない。
回答: utokyowifiには問題はなく、おそらくmacの問題だった。「証明書信頼設定に変更を加えようとしています」という文言の書かれたウィンドウが繰り返し表示されていたが、インターネットで調べた結果、利用者自身が設定したパスワードが必要であると判断しその旨を伝えた。

– 質問: UTokyo Wifi の更新手続きをしたが、メールが届かない。アカウントの受信アドレスがiCloudになっているので、東大のメアドに変更したいがどうすればいいか
回答: UTASから変更する手順をお伝えしました

– 質問: UTokyo-Wifiに接続できない。
回答: |-
海外からこの春いらっしゃった方で、まだUTokyo WiFiを使ったことがないとのことだったので、アカウントの新規発行をしようとした。が、応答時間の関係で弾かれてしまった。回線を確認すると、海外の回線とのことだったので、日本国内のみからしか発行のページに飛べないことを説明した。UTokyo-Guestに接続しようとしたが、メールの都合でうまくいかないようだった。

– 質問: ECCS端末からWordファイルを編集しようとするとライセンス認証を求められて編集ができないとの質問があった。
回答: 共通ID(10桁@utac.u-tokyo.ac.jp)でサインインしてもらったところ問題なく編集ができた。

– 質問: ECCSルームで声を出してもよいか
回答: |-
ECCSルームは声出しはできないこと、本日は土曜日なのでプロジェクトルーム・防音室も閉まっていること（平日利用も予約が必要）、ライブラリプラザは声出し可能かもしれないことを伝えました。
https://www.lib.u-tokyo.ac.jp/sites/default/files/2019-11/LP%E3%81%A7%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%82%8B%E3%81%93%E3%81%A8%EF%BC%88WEB%E7%94%A8%EF%BC%89.pdf

勤務開始時点からロック状態で放置された端末があった。荷物がなく利用者らしい人も見られなかったため、 https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/private/left-terminal/ に従い30分以上利用者が現れないのを確認して強制終了した。

・拾得物：記名式PASMOが未精算のまま課金装置に挿さっていた。
=>精算処理を行い、券面の氏名を周囲の利用者に呼びかけたが反応がなかったため、利用者IDとともにカウンターへ届けた。

– 質問: １週間ほど前にUSBの蓋を複合機のところに忘れたのだが届いてないか
回答: 相談員側に報告は上がっていなかったようなので忘れ物ボックスか窓口にあたってもらうよう案内した