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相談員ミーティング(2025年12月18日)

司会：桑田
書記：井上
参加者：学生スタッフ28名+教職員4名

オレンジ色の部分は、ミーティング中に挙げられたコメント等です。

最近の情報更新など

  • 2025年12月23日（火）8:00～8:30 : UTNET機器のメンテナンスに伴い、以下のサービスにおいて5-10分程度の通信断が発生します。
    • 東京大学OPAC (ASKサービス、MyOPACサービスを含む）
    • 東京大学デジタルアーカイブポータルに収録されたコレクションの画像表示
  • 2025年12月23日（火）12:20〜13:00 : UTOL (UTokyo LMS) のメンテナンスのため、UTOLを利用することができません。
  • 次期教育用計算機システム(ECCS2026)に関する案内がuteleconのページにて流れています。
    • 「次期教育用計算機システム(ECCS2026)でのプリンタプリペイドカードについて」
      • 対応中に利用者にプリペイドカードを購入してもらう場合があります。この際に、もうすぐ使えなくなる旨を案内できると親切だと思います。なお、払い戻し等の措置については検討中とのことです。uteleconにて最新情報をご確認ください。
    • 「ECCS端末やWebDAV環境（Proself）に保存されているデータが削除されます（2026年2月21日予定）」
    • 参考 : 教育用計算機システム(ECCS2026)について

最近の事例から

対象期間：2025年11月30日-2025年12月17日

印刷・スキャナ関連

印刷方法
12月03日(水)駒図4限
質問: プリンターでのweb印刷の仕方がわからない
回答: ECCS利用権申請をしてもらい、手順を教えた
12月13日(土)総図13-15
質問: 印刷の方法はどうすれば良いか。
回答: USBからの印刷、webアップロード印刷、ECCS端末からの印刷がある旨案内
  • 印刷方法には4種類あります。(uteleconより ECCSでの印刷)
  • 前者はwebアップロード印刷の仕方を教えていただけた、ということでしょうか。
  • 後者は、(環境がWindowsに限られドライバの設定が必要な)IPP印刷以外の3つを紹介してくださったことが簡潔に書かれています。
  • 今後は「最終的にどうなったのか」まで意識して記載していただけるとありがたいです。

アカウント関連

名誉教授カードに記載されいてる番号はUTokyo Accountの共通IDではない
Slack
先ほど名誉教授の方が来室され端末のログイン方法について相談を受けました。
eccsアカウント未発行とのことで、新規アカウント発行の手順を踏んだのですが、10桁のutokyoアカウントログインの段階からアカウントの存在が確認されずご相談を解決することができませんでした。（10桁は名誉教授カードの右下に記載されてありましたが、アカウントと紐づいていないようです）。
所属部局に相談されるようにとお伝えしたのですが、これでよろしかったでしょうか。対応方法等ご教示いただけますと幸いです。
Slack
名誉教授の方は、「名誉教授の証」という、いかにもICカード職員証みたいな見た目のプラスティックカードをお持ちですが、実はこのカードの右下に書いてある数字18桁は、その方のUTokyo Accountの共通IDではありません。
  • 再び同じ事例があがる可能性は低いですが、興味深かったので取り上げさせていただきました。
  • UTokyo Accountについてまとめられたページがありますので適宜参照してください。(UTokyo Account)
  • 勤務者の方はこの内容を「その他」として勤務報告に記載してくださっていますが、「質問」として取り扱っていただいてよかったかと思います。

端末関連

Google Chromeのクラッシュ
12月01日(月)総図15-17
質問: >-
pch02030mにて，Google Chromeが起動後約1分で落ちる。インターネット接続自体は可能。また，端末がutokyo-wifiに接続され、接続解除ができない。別の端末に変更しても問題は解決しない。
回答: |-
私のアカウントではクラッシュが再現しなかったため、利用者プロファイル依存の問題と考えた。
Wi-Fi接続問題は再起動により解消済み（別の事象と判断）。Chromeのプロファイルリセットを実施し、再発時に備えてutelecon窓口を案内した。
Slack(2024-11-13)
ECCS端末のMac環境でChrome等のブラウザやプレビュー（zendesk12866）等が落ちる現象について、業者側での調査がなされました。現時点では、各アプリのプロファイルリセットが有効ではないかという仮説が立てられています。
コマンドラインを使わないユーザもプロファイルリセットしやすいよう、各ユーザのホーム直下に「resetProfile」というリンクが配置されました。finderでパスを「~/」（チルダスラッシュ）と指定してアクセスいただき、当該リンクへ移動いただくと、移動先ディレクトリに「resetProfile_{アプリ名}.command」の名前で実行ファイルが複数格納されています。当該現象の相談があった際は、これにアクセスして、各アプリのプロファイルリセットをお試しください。
  • 昨年から度々報告があった、Mac環境でChrome等のブラウザが落ちる現象の一つと考えられます。対応方法を再掲しましたので、今一度ご確認ください。
    • 今回の事例も、Mac環境でしょうか？
      • （対応した相談員より）Mac環境でした
    • 再発時に備えてutelecon窓口を案内するというところまで、行き届いた対応をありがとうございます。
    • この「utelecon窓口を紹介する」という部分が、今後、Zendeskを用いて直接相談員からコモンサポーターに引き継ぐ形に変わっていきます。Zendeskに関しては、前回の説明会資料を参照してください。
  • 今年に入ってからも報告がありますね。(相談員ミーティング(2025年5月30日))
    • この時は、Chromeのプロファイルのリセットをしても、時間が経つと最初してしまったということで、Mac環境の設定を初期化することが提案されていました。(参考 : Mac環境の設定を初期化する)
端末の付属品を持ち込み端末で利用する
12月05日(金)情教4限
質問: 持参の端末(Windows)に情報教育棟のChromebox端末を接続し、Chromeboxのキーボードで持参の端末を操作することは可能か
回答: >-
相談員のよくある質問などをあたり、対応を考えたが可能だと断言できる情報が見当たらなかった。相談者に時間があることを確認し、相談員のデスクの近くで待機していただいてslackのhelpチャンネルにて相談したが勤務時間内には返答が得られなかった。退勤手続きをした後解決できずに質問対応が勤務時間を10分ほど超えた時点でuteleconのサポート窓口のチャットを案内し、20分経過時点で窓口に相談、対応していただけていることを確認して情報教育棟を出た。
  • 詳細な勤務報告をありがとうございます。
    • 勤務報告だけでなく、Slackの#helpチャンネルに投稿する際も状況が伝わるような説明をしていただけると、スムーズな対応に繋がると思います。
  • Mac mini端末の場合は、持ち込み端末にECCS端末から出ているケーブルを挿すだけでディスプレイ・マウスが利用できるようになります。(持ち込みPCでMac mini端末の画面とマウスを利用する)
  • 推奨はされていませんが、Chromebox端末であれば、一時的に配線を外して直接キーボードを持ち込み端末に挿すことで相談者さんが行いたいことはできそうですね。
  • Slackでも補足がありましたが、utelconのサポート窓口を紹介する際はメールフォームを案内するようお願いいたします。
    • なお今後は相談員もZendeskを使用するので、窓口は経由しなくなる予定です（先日の説明会の資料も改めてご確認ください）。
  • コモンサポーターさん、その後の対応はどのようになりましたでしょうか？
    • 教職員から次のように返答しました。
      • Chromebox端末で持ち込みPCと接続できるのは、ディスプレイのみです。キーボード・マウスは使用できません。
      • 一方、Mac端末では、ディスプレイとマウスを持ち込みPCに接続できます。キーボードはできません。
      • なお、ECCS2026では、ディスプレイ・キーボード・マウスを持ち込みPCに接続できるよう準備を進めています。詳しくはuteleconのお知らせをご確認ください。
Google Chromeで日本語入力ができない
12月08日(月)総図15-17
質問: pch02036においてchromeで日本語を入力できない。
回答: 言語設定を日本語にした後再起動したものの、直らなかった。
Slack
・Chromeで英語は打ち込めるが、日本語ではキーボードが反応しない
・safariで試したところ日本語は打ち込める
現在設定画面のlanguageとkeyboardの言語はどちらも日本語が優先となっていることを確認しました。
Slack(25/04/22-24)
ECCS端末のMac環境で「日本語入力できない」トラブルの対処方法です。
症状：2025年3月末のMac OSバージョンアップで、以前からあった「OS標準の日本語入力機能で日本語入力できない、あるいは遅い」が多発するようになった。
原因：MacOSにおけるECCS端末環境固有の問題なので対処不可
対処方法：ECCS端末での推奨「Google日本語入力」に切り替える
（参考）Mac環境OSバージョンアップ後の問題点( https://www-old.ecc.u-tokyo.ac.jp/announcement/2018/03/16_2772.html ) に記載されています
（参考）Mac環境の設定を初期化する( https://utelecon.adm.u-tokyo.ac.jp/eccs/misc/mac-initialize-profile ) で対処してる事例が散見されますが、この方法は一時的解決にしかならないようです（再発する）

（追記）(「Google日本語入力」に)切り替えても入力できない場合があるようです。この場合は、更に Mac環境の設定を初期化する で入力できるようになったとの報告がありました。

  • 継続的に報告されている事例です。2025年4月22日に対処方法がまとめられていましたので再掲します。
  • uteleconページやECCS Tutor's pageで検索する以外にも、ECCS相談員Slackで検索すると(特に直近に似た事例があったものに関しては)最新の情報が得られることがあります。
  • "Googleの"日本語入力に切り替える方法は試してくださったのでしょうか。
    • もしそれで解決しない場合は、相談者さんに確認の上Mac環境の初期化を試せたかもしれません。
  • 詳細な状況や試したことは、問題が再現するか確認する際に必要な情報です。勤務報告に記載するようお願いいたします。
  • 参考 : MacOS15.3.2へのアップデート後に発生している不具合
ECCS端末の利用方法
12月01日(月)駒図5限
質問: パソコンの使い方を教えてほしい
回答: >-
授業で情報教育棟のパソコンは使ったことがあるとのことだったので、ECCS利用権は持っていると判断し、電源の場所とログイン方法を確認した。無事ログインできた。(授業で使っているパソコンとは電源の場所が異なるため、迷っていたものと思われる)
  • 回答の内容からECCS端末のMac mini端末を利用しようとしたことが伺えますが、今後は「パソコン」に加えて以下のような情報を記していただけると、より分かりやすい勤務報告になると思います。
    • 設置されている「ECCS端末」なのか / 相談者さんが持ち込んだ「持ち込み端末」なのか
    • ECCS端末の場合、「Mac mini端末」なのか / 「Chromebox端末」なのか
  • 特に問題が解決しなかった事例では、このような情報が重要となるので今一度勤務報告の書き方を見直してみてください。(参考 : 上手な勤務報告の書き方)
    • 特に、相談者さんが状況をうまく言語化できない場合も多くあるので、相談員が話を聞いて問題を切り分け、言葉を補うようにしましょう。
配線不良
12月11日(木)総図17-19,15-17
質問: pch02038のマウスが使えなくなった。
回答: 配線を確認したところ、マウスのUSBがKVMスイッチから抜けていたため、挿したところ使えるようになった。
  • このように配線不良が原因の相談もしばしばあります。
    • 特に総合図書館は、利用者さんが一時的に変えた配線がそのままの状態になっている様子が散見されます。
  • 日頃から積極的に配線確認を行なっていただいているおかげで、最近はこうした相談は少なくなっているように感じています。

Wi-Fi関連

有線LANで持ち込み端末をネットワークに接続したい
12月12日(金)総図13-15,15-17
質問: >-
客員教授からの質問で「”web of science”で、持ち込みPCに論文をダウンロードしたいが、学科の方でUTokyoWiFiを経由してダウンロードするなと言われた。ECCS端末経由でダウンロードしろと言われたが、どうしたらいいか」
回答: >-
ECCS端末でダウンロードするためにはECCS利用権が必要だが、ECCS利用権を質問者が持っていなかったため、まずは申請方法を案内した。
次に、ECCS端末で”web of science”を開いてダウンロードする方法と、ダウンロードしたファイルの場所の情報を教えた。
最後に、そのファイルを持ち込みPCに移す方法として、WebDAVを用いた方法とUSBを用いた方法について教えた。
持ち込みPCに有線LANケーブルを繋いでダウンロード可能かと聞かれたが、 https://www.ecc.u-tokyo.ac.jp/announcement/2017/10/06_2659.html に従って不可能だと伝えた。
  • UTokyo Wi-Fiを経由してダウンロードすることを避けるよう伝えられたのはなぜなのでしょうか。
    • 無線接続だとダウンロードに時間がかかる以外の理由があるのか気になりました。
    • 「学外から論文を読むためにはUTokyo VPNを使わずEZproxyを使ってください」というお願いをしています。もしかするとそれが伝言ゲームされる中で「UTokyo Wi-Fiで論文を読まないで」に変わったのかもしれません。
  • WebDAV環境を利用することで外部からECCS端末上のファイルを利用することができます。(参考 : WebDAV環境を利用する)
  • 有線接続を使用できるユーザは原則として教職員のみ、とのことです。(参考 : [UTokyo Wi-Fi] 教室等の有線接続サービスについて)
公開日
更新日
編集者
M Inoue