相談者は二人でいらっしゃった。(以下、A, Bとする)
相談者の端末から印刷を行いたいということでwebアップロード印刷をご案内した。
ICカードを所有しているのはBのみだったが、印刷したいファイルを所有しているのはAだけであり、Aの所有している端末からwebアップロード印刷を行い、BのICカードで支払いを行いたいということだった。
最初にAに共通ID、パスワードの入力を求めたところ、UTokyo Accountのパスワードがわからないという回答があった。
普段ブラウザに覚えさせており、すぐにパスワードを確認することができないということだった。
後ほどブラウザのパスワードマネージャーからパスワードを確認するということであり、今回の質問と直結する内容ではなかったため、後ほどブラウザのパスワードマネージャーからパスワードを確認し、わからなかった場合はuteleconの該当ページ(https://utelecon.adm.u-tokyo.ac.jp/utokyo_account/ )を確認しながらパスワード再設定を行うように案内した。
次にAからBにLINEを用いてファイルを共有し、Bの共通ID、パスワードでwebアップロード印刷を行うことにした。
こちらはwebアップロードまで成功したが、ICカードを用いて支払いを行う際にf169エラーが発生した。
過去のミーティング資料(https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/meeting/2016%E5%B9%B411%E6%9C%8817%E6%97%A5/#suica-that-is-denied-to-the-operation-terminal )を確認し、ICカードの問題であると結論づけた。
相談者にICカードの問題で印刷ができないことを伝えたところ、別のところで印刷するということだった。

- 質問: 複合機にて、印刷・支払いの終了後、交通系ICカード（PASMO）が取り出せなくなった。
回答: |-
複合機操作端末は通常の待機画面に戻っており、特にエラーなどは表示されていなかった。
経緯をヒアリングしたが、こちらでは打つ手がなく、操作端末の再起動等も効きそうにないと判断し、直通電話で生協の方を呼んだ。
（生協の方が）課金装置後方の鍵を開け、内部のレバーを押した状態でICカードを押し込んだところ、取り出すことができた。

- 質問: USBからの印刷がうまくいかない。
回答: |-
複合機prjke90003にて11月05日(水)情教5限と同じ状況（印刷料金の計算中画面でフリーズ）
相談者にはUSBを抜いて別の複合機を利用していただき、当該複合機は再起動した。
その後印刷は問題なく行えていたようだった。
再起動後は特に問題は見られていない。

- 質問: Webアップロード印刷で画像の縮小コピーは可能か
回答: 縮小コピーはできないためアップロードする画像のサイズを小さくすることで対応いただいた

- 質問: |-
自身のMac端末でExcelをPDFにして印刷したい。
印刷する際、特定のページ数に収まるよう印刷したい。
回答: |-
応募書類のようで、Excelのフォーマットが定められていた。
Excelの設定ではなく、応募先のフォーマット設定に問題があると判断した。
（1ページに収めるのが無理な行数を収めるよう指示していた）
縮小印刷または、セルの文字数を小さくすることで対処する方法を伝えた。
ただ応募書類なので、応募先に確認すると良いことも併せて伝えた。

- 質問: スキャンができる場所が分からない。また、USBメモリをどこに挿せば良いのかわからない。
回答: |-
スキャンの仕方を教えました。USBメモリは複合機本体のタッチパネル側面に差し込み口があることをお伝えしました。
また、本学の情報システム等の使い方はuteleconというサイトに全てまとまっている旨をお伝えしました。

- 質問: スキャンしたい
回答: 駒場図書館ではスキャンに対応した複合機がないので、情報教育棟の複合機を使うよう案内した

- 質問: webアップロード印刷において、ファイルをアップロードする所まではできたが、その先がわからない。
回答: プリンタに案内し、ECCSアカウントにログインしてもらった。その後、ジョブを選択しICカードを挿入してもらい印刷。

- 質問: USBメモリから印刷したい。
回答: USB操作端末全面のポートに差して直接USB印刷をすることを試みましたが、USBメモリの読み込みがうまくいかなかったので、webアップロード印刷や、ECCS端末からの印刷の方が早いと思うと回答しました。

プリンターprtke90003内のA4用紙トレイが空になっていたが、生協の営業時間外だったので、とりあえずA4印刷できない旨を記したメモを貼った。図書館の受付の方にもお伝えしておいた。

前勤務者の報告にあったプリンターprtke90003内のA4用紙について、生協を呼び補充してもらった。なおA4用紙が今週はこの補充で在庫切れになったらしく、来週入荷とのこと。
なお勤務概要において、生協営業時間外の場合は「図書館スタッフに複合機不具合連絡メモを渡す」とあるが、これがどのような状態なのか(代わりに生協に連絡してくれたということ？など)わかりにくいので、　「営業時間に入った初めての勤務者が生協に改めて連絡を入れる」などと明文化してもらえるとよいと思った。

端末異常: 複合機prtke90003のトレイ3のA4用紙がなくなっていた。ただし、A4はトレイ1, 2に十分残っていたので、特になにもしていない。

prtke90003: トレー3の用紙切れについて、1つのトレーのみでも連絡してかまわないという前例( https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/meeting/2021%E5%B9%B411%E6%9C%889%E6%97%A5/#out-of-paper )に倣い、図書館カウンターの方に内線電話をお借りして生協の方に連絡した。すぐに対応していただいた。

prjh02002において、印刷準備中のままで画面遷移がない状態が続く事象がみられたが、図書館の方が把握されていたようで、勤務中に再起動を試しに来てくださった。その後、当該端末において通常通りRICOHのソフトウェアが起動したところを確認した。
勤務時間終了前に、今度はprjh02001において同様に、印刷準備中のままで画面遷移がない状態が続く事象がみられた。

端末異常: prjh02001において、印刷準備中のままで画面遷移がない状態が続く事象がみられたため、https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/private/eccs2016-printer-error-manual/#restartに従ってprjh02001を再起動した。当該端末において通常通りRICOHのソフトウェアが起動したので試しに印刷を行い、正常に作動することを確認した。また、プリペイドカードは図書館受付に届けた。

・prjh02001・prjh02002における「印刷準備中のままで画面遷移がない状態が続く事象」の問題に関して、RICOHの方に来館いただき、動作確認を行っていただいたところ、問題ないというご報告を受けました。

端末異常: prth02003の画面がタッチしても点灯しない。勤務時間終了間際の巡回の際に発覚したため、報告に留めます。

- 質問: スキャンしたいがprth02003 の複合機の液晶パネルが表示されない
回答: |-
すぐの解決ができなかったので、また別日で来てもらうことにした

== 調査した事項 ==
タッチパネルのどこを触っても反応がなく、黒い画面のまま。スキャナーの上の板を上げたりしてみても反応がない。
自分でウェブアップロードから印刷を試してみたが、印刷自体はできる。ただし、液晶画面の状況は変わらず。
右上のランプはついており、通電はしていると思われる。
https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/faq/printer-commander-pc-issue/ を参照してみたが、これは机の上にある端末の話のよう。
https://utokyo-eccs-tutors.slack.com/archives/C03UTNCA1NH/p1766215629795299 にて対応方法を求めたが、とくに解決につながる情報はなし

・生協の方立ち会いのもと、prth02003の再起動を行いました。タッチパネルが正常に動作することを確認しました。

- 質問: 持ち込みPCによる印刷で、webアップロード後に複合機（prth02003）にログインしようとすると弾かれる
回答: 別の複合機（prth02001)で試してもらったところログインでき、その後印刷も問題なくできた。なお、webアップロード後に相談員が後ほどprth02003のログインを試したところ問題なくログインできた。

農学部 農7B-1F-133のコピー機prth11001がA4のトレイ1にて用紙づまりが起きており、添付画像のような状態であった。
鍵がかかっておりトレイが私の方で開けられなかったため、生協の第一購買部に連絡を行った。
担当の方に来ていただき、対面でそのつまりを直して頂いた。その後にコピーができることを確認した。

- 質問: Microsoft Authenticatorアプリを登録していた端末が故障し、utokyoアカウントにログインできなくなった。どうすれば良いか。留学生の方。
回答: |-
uteleconのサイトをお伝えした上で、メールアドレス1を知っていればネット上で変更可能、知っていなければ窓口での変更となることをお伝えしました。
(留学生ため本人確認サービスは利用していないと考えました）

- 質問: Microsoft Authenticator アプリをアンインストールした後に、再インストールした。その後多要素認証機能が使えなくなった（数字の通知が来ない）
回答: 勤務時間終了を迎えてしまい、詳しい聞き取りができなかった。多要素認証の本人確認方法再登録（https://utelecon.adm.u-tokyo.ac.jp/utokyo_account/mfa/reregister/ ）の可能性を一応伝えた。

- 質問: microsoft authenticatorを再インストールしたところ、ログインの際に通知が出なくなってしまった
回答: 所属の学部・研究科等の窓口（学生は学務・教務担当，教職員は人事担当）で申請を行うように案内した

- 質問: 個人でパソコンを新調したが、Microsoft Accountにサインインできない。どうすればよいか。
回答: Utokyoアカウントを入力していたので、個人向けの端末でのサインインには、個人のメールアドレスや、電話番号を入力する必要があることを伝えた。その後、無事サインインできて、端末の初期設定に入るのを見届けた。

- 質問: ECCS端末に接続されたマウスを持参のPCで使用したい
回答: USB端子を繋いで、入力切替ボタンを押せば使用できる

- 質問: ECCS端末にログインするときのID/PWは何ですか（2名の別の方から）
回答: |-
（1人目）Mac端末だったので、IDは10桁だけ・PWはUTokyo Accountのものだと伝えた。無事にログインできた「@utac.u-tokyo...」が必要だと思われていたようです。
（2人目）Mac端末だったので、同様にID/PWを伝えたが、ログインできなかった。そこでまず、記号がキーボードの印字通りに入力できるかどうかをID欄で確認してもらったが、問題が見つからなかった。次に、ECCS利用権の有無を確認した結果、利用権未取得だった。そのため、取得していただき、Mac環境にログインをしてもらった。無事にログインできた。

cbx043：電源が入らない
試したこと：電源の抜き差し、ケーブルを確認し、端子を数回抜き差しした
当初、キーボードのテンキー付近にある三つのライトのうち、真ん中のライトが光っており、気になったため起動を確認しようとしたが電源が入らなかった
キーボードのライトは電源を抜いた時に消えたが、ディスプレイの電源が入らなかった
勤務時間終了間際に気がついたため、この程度しか確かめられていません
故障中の掲示を出しました

端末異常: cbx043：昨日の勤務報告で電源がつかなかったが、今日改めて電源を入れたところ正常に起動したので故障中の掲示を撤去した。

- 質問: cbx107について、電源がつかない
回答: |-
端末とモニタ、両方の電源を押したところ特に異常なく起動した。
利用者自身もどちらも押したとのことで原因はわからなかったが、起動までのラグを待てずに電源押す操作を繰り返したものとみられる。

- 質問: MacのECCS端末でアプリのダウンロードをしたいが管理者のユーザ名とパスワードが求められるためできない。
回答: ECCS端末の場合、アプリのダウンロードなど管理者権限が必要な操作はできない旨をお伝えした。

- 質問: ECCS端末でキーボードが反応しない。
回答: |-
Google Chrome上で入力できていないようだったので、以下の案内にしたがってGoogle 日本語入力に切り替えたところ、無事入力できました。
https://www-old.ecc.u-tokyo.ac.jp/announcement/2018/03/16_2772.html

端末異常: cbx106のモニター電源が落ちていたので入れ直しました。

端末異常: cbx103、cbx104のディスプレイの電源がついていなかった。テーブルタップのプラグがコンセントから外れていたので、挿し直したら解決した。

pcke90024: 配線が誤っていた（SDカードスロットにつながる短いケーブルが本体から抜けていた・Magic Keyboardから伸びたケーブルが本体ではなく持ち込み端末用USB延長ケーブルに刺さっていた）ため修正した。利用者がキーボードを持ち込み端末に接続しようとしたのだろうか。

- 質問: DVDを読み取りたい
回答: DVDドライブのある端末に案内した

私は端末の起動チェックは普段すべての端末の電源ボタンを順に押してから一斉に起動する（ディスプレイが点灯して OS 選択画面が表示される）ことを確認するという手順を取っています。今回 pch08002 は起動後しばらく経ってもディスプレイが点灯しなかったため、頻出のディスプレイの接触等の問題が発生していると判断しました。Mac Mini 端末のランプが点灯していることを確認しました。HDMI 端子（3箇所）を抜き挿ししました（複数回）。ディスプレイの電源ボタンを押して依然として No Signal であることを確認しました（複数回）。KVM スイッチが 1 であることを確認しましたが、これを 2→1 などと切り替えました（複数回）。KVM スイッチに直接挿さっている HDMI ケーブルを抜き差しするときに、ディスプレイの電源が落ちている状態から一旦電源が入る状態になる（その後 No Signal となる）ことから、ディスプレイの電源や KVM スイッチはある程度正しく接続されていると判断しました。ここまでの状況から我々では対処不能なハードウェアの不都合が発生していると判断し、故障中の札を出しそうになりました。しかしここで、電源ボタンを押してからトラブルシュートの間にしばらく時間が経っていることに気づきました。この場合、Mac の初期ログイン画面がタイムアウトしスリープ状態担っている可能性が考えられます。そこで、キーボードを押したところ、実は他の方がログインした状態のロック画面でスリープ状態になっていたことが判明しました。教訓としては、ディスプレイ不良のトラブルシュートのときは、定期的にキーボードを叩いてスリープ状態を防止したほうが良さそうです。

【忘れ物】
・相談員席にプリントの忘れ物（忘れ物ボックスへ入れた）
・cbx053付近にfinalのワイヤレスイヤホンの忘れ物（情報教育棟窓口へ届けた）

5限に勤務されていた方から引き継いだ忘れ物のワイヤレスイヤホンについて、貴重品として、正門守衛室に届けた。

- 質問: 図書館の本の在庫を調べられるとこはどこか？
回答: 相談員席の後ろにある東大OPACの端末を案内し、検索の仕方を教えた。

- 質問: USBメモリの貸し出しはあるか
回答: ないと伝えた。

その他: 密閉されないタイプのコーヒータンブラーを持ち込んでいる人に対して注意を行った

- 質問: 製本機はどこにあるのか。
回答: |-
仮製本であれば購買部のイベントホールに簡易製本機があることを案内しました。
https://x.com/komabakoubai/status/1480713463173648384?s=20