「印刷エラー」が出た場合(用紙サイズ問題)/ Printing Error: paper size error – FAQ

質問 / Question

  • 印刷しようとしたら、プリンタ操作端末の画面に「印刷エラー」と表示された。
  • 画面にボタン等がなく、プリペイドカード・電子マネーカードを取り出すことができない。
  • When you are printing, the notice like the following picture appears on the screen of a printer.
  • You cannot eject your printer card/IC card because of no button on the screen.

printer_offline

回答 / Answer

多くの場合、「印刷エラー」は、複合機にセットされていない用紙サイズで印刷しようとしたことが原因です。Word で正しい設定をしたつもりでも、古い用紙サイズの設定が残っていることがあります。詳しくは、 B4 / B5 の用紙やはがきに印刷をしたい – FAQ を参照してください。
A usual reason for this error is that you attempt to print w/ papers different from that set in printers. Almost all printers have A4 size (different from Letter size) and A3 size paper, and some of the printers have B4/B5(JIS) size paper. Please check printing settings on your computer. Details are shown in B4 / B5 の用紙やはがきに印刷をしたい – FAQ (currently only in Japanese).

印刷キャンセルとカードの返却方法
How to cancel printing and return your card

プリンタ操作端末(プリンタの横にあるモニタ)ではなく、プリンタ複合機自体の操作パネルを使います。
Use a control panel on printers instead of the printer controlling PC.

  1. eco_mode複合機操作パネルの画面が消えている場合は、青く光っている「省エネ」ボタンを1秒ほど押す。
    When the panel is not active, push the button which is lighting blue.
  2. select_printer(数秒待ってから)タッチパネル画面の「プリンター」アイコンをタッチか、左側の「プリンター」ボタンを押す。
    (hold on seconds,) touch the right icon, “プリンター,” or push the button annotated “プリンター” on the left side.
  3. select_trayエラーの詳細が表示される
    The error detail appears.

このあとの対処法は次の二通りにわかれます。
There are 2 possible solutions:

別の用紙に強制的に印刷する
Force printing w/another size of paper

サイズが異なる用紙に強制的に印刷することが可能。印刷したい用紙が入っているトレイをタッチパネルで選択し、「実行」をタッチします。
You can force printers to print w/ different size from original printing source paper size. Select which tray you are want to print w/ and push “実行.”

上のエラーメッセージを見ると、用紙サイズが「8 1/2 * 11」となっていることがわかります。これは US レターサイズといって、アメリカ合衆国の標準規格です。A4 とよく似ていますが、左図のように微妙に違います。
The error message above shows that you attempt printing on 8 1/2 * 11 size paper, so-called Letter size paper. Letter size is US standard size and different from A4 size slightly.

Word ファイルなどの用紙設定がレターサイズになっていて、印刷ができないという相談がよく寄せられています。レターサイズのファイルを A4 の用紙に印刷しても、多くの場合それほど問題は出ません。ただし、フチぎりぎりまで文字・画像・図などが入っている場合は別です。
There are a lot of questions about this problem due to word files’ paper settings. In the usual case of paper size mismatching btw A4 and Letter, force printing doesn’t cause problems because there is little difference btw A4 and Letter. But note that your printing data containing materials up to edges might occur problems.

印刷をキャンセルする
Cancel printing

キャンセルの場合は、まず「印刷取消」をタッチしてください。
Firstly, touch “印刷取消.”

  • ジョブ削除「印刷中止」をタッチし、「消去する」をタッチする。
    touch “印刷中止”, and touch “消去する.”

以上の操作を行うと、(数秒後に)プリンタ操作端末の画面が変わり、操作を継続することができるようになります。
(A few seconds) After operations above, you can do the next operation.

用紙設定の問題だった場合、設定を A3/A4/B4/B5 のいずれかに変更して再びジョブを送信してください。
If your problem is about paper size, resend your printing jobs after paper settings change to A3/A4/B4/B5.

相談員向け情報

プリンタ操作端末の画面が明らかにおかしい(例えば、Windows自体の画面になっているなど)場合は、操作端末の電源断→再起動で、しばらく待つと RICOH Ridoc IO Gate が再起動するので、「プリント」からログインすると、カードが排出されます。