相談員ミーティング (2016年5月13日)

資料:荒田
司会:横山

  • 太字は頻出事項の再確認です。
  • オレンジ色の部分は、ミーティング中に挙げられたコメント等です。

ミーティング資料

今週のミーティングは5月6日から5月12日までの出来事を扱います。

今週の ECCS 広報と告知

駒場相談員向け告知

  • 情報教育棟(5限・6限)の勤務方法が若干変わった。[tutors-komaba 25564], [tutors-komaba 25613] を参照。
    • 勤務開始時には勤務表に記入できず、後日記入しなければいけない状況がありうる。特に月末の勤務の場合は、うっかりしていると月をまたいでしまうということもありうる。このような場合は、早めに処理してほしい。

頻出した質問

  • utroam の設定
  • utroam-1x に繋がらない
    • →個々の事例
  • イヤホンのケーブルが抜けている(例:[tutors-komaba 25629])
    • イヤホン以外にも、USB延長ケーブルや光学ドライブのケーブルが抜けているケースがある。気づいたら挿し直そう。
    • 電源ケーブルが抜けているケースもあった。([tutors-komaba 25614]およびその後の駒場図書館の勤務報告を参照)

個別の事例

生協の紙補充について
[tutors-komaba 25620]
本日、紙が結構ギリギリになってる時に補充の方がいらっしゃいました。
モニターされてるか聞いたところ、不足状態は生協の方でモニターできているとのことでした。
今後はあんまり気にしなくても大丈夫かもしれません。
  • 先週のミーティングで出た話題に対する追加情報。
    • 紙詰まりはモニターできるのかという疑問が出た。例年、梅雨の時期になると湿気が増えるので、紙詰まりが起こりやすくなると言われている。
Wordの印刷サイズが 8.5 1/2*11 になってしまう
[tutors-komaba 25620]
最近、駒場で多発している、wordの印刷サイズが8.5 1/2*11というサイズになってしまい、A4にしてもなぜか印刷できない問題ですが、 どうやら、ALESAのレポートのテンプレートに問題があるようです。今後、頻出の質問になりそうです。*3(内1件 in English)
→以前、ご紹介があった通り、アメリカの規格なので、プリンター側でA4を明示的に指定すれば解決します。
  • 複合機側で用紙サイズを指定できる。これは有益な情報だろう。
  • そもそも、日本ではレターサイズの紙が使われることがほとんどないのに、なぜこういうことが起こるのか。仮説としては、ネイティブの先生が使っているような北米版の Office ではレターサイズがデフォルトになっており、なにも考えずに書類を作るとレターサイズになってしまうのではないか、というのが挙がった。
utroam-1x に繋がらない・遅い
[tutors-komaba 25624]
・駒場図書館2階でインターネットに繋ぐにはどうすればよいか。(持ち込み)
→相談者は有線LANに端末を繋ごうとしていましたが、端末はASUSのノートパソコンで、LANケーブルの差込口がないものだったので、utroamを使うように提案したところ、utroam-1xが非常に遅く、Googleさえも繋がらないという状態だったとのことでした。相談員席で私のiPod touchはutroam-1xに接続できましたので、utroamの障害ではないようです。相談者は図書館2階の端の方にいたとのことでしたので、場所を変えてみるとよいかもしれないと提案しました。しかし、後から考えてみると、端末側に問題がある可能性はあったわけで、相談員席でutroam-1xに接続できるかどうかは試してみるべきでした。


[tutors-komaba 25625]
・utroamに接続できない(MacBook)
図書館の相談員席で試してもらいました。
WifiはONになっており、ユーザー名とパスワードを入力しましたが、サーバーを信頼するかどうかのダイアログが出ませんでした。既に入っている設定を消してもダメでした。


[tutors-komaba 25637]
・utroamのアカウントの更新ができない。
他のサービスにはログインできていたのでECCSのアカウントに間違いはないと思われるのですがなぜかできませんでした。自分の持つ複数の端末もutroamに繋げない状態だったので、utroam側の問題だろうと説明をしておきました。


[tutors-komaba 25639]
・utroam-1xにつながらない
→相談者はつい先日アカウントを発行し、さらに昨日までは普通に使えていたということで期限切れ等の問題ではなさそうでした。今日は友人にも繋がらない人が多く、また自身の端末で試してもつながらなかったことから端末の問題でもなさそうでした。お急ぎではないということだったのですが、念のためeduroamについての紹介もしてそちらであればつながるかもしれないということをお伝えしました。なお、後ほど手持ちの端末でeduroamへの接続も試みましたがこちらも接続不良でした。
  • 先週議題に上った、IPアドレスが降ってこない問題だろうか。
  • アカウントに問題がないのに utroam に繋がらない場合は、ネットワーク側の問題か端末側の問題か見極めたい。他の端末でも繋がらない場合はネットワーク側の問題の可能性が高いし、そうでない場合は端末側に問題がある可能性が高い。
  • utroam の認証サーバの問題だった模様。また、eduroam も同じ時間帯に障害が発生していたが、こちらは別件らしい。
utroam-1x に繋がらない(端末側の問題?)
[tutors-komaba 25627]
・MacBook Air が utroam に繋がらない
アカウントの再発行はすでにして、自分のスマートフォンでは utroam-1x に繋がっているそうなので、アカウントの問題ではなさそうです。
ユーザー名とパスワードを入力するとすぐに「接続できません」というようなことを言われます。
Wi-Fi の ON/OFF も試しましたがうまくいきませんでした。
機種IDは MacBookAir7,2 (= Early 2015) で、OSのバージョンは OS X 10.11.4 でした。
結局、 Mac を再起動をかけたらすんなり繋がりました。
  • 端末側のWi-Fiをいったん切ったり、再起動をかけるとつながるケースがある。
持ち込み端末での印刷
[tutors-komaba 25640]
・持ち込み端末で印刷はできるか?
→ECCS公式のページにIPP印刷の内容が載っていることをご案内しましたが、USBなどをお持ちならそれでデータを端末に移して印刷した方が早いかもしれないという旨もお伝えしました。


[tutors-komaba 25630]
* 持ち込み端末から プリントする方法
できますが、**すごく** めんどくさいです、と言ったら諦めて帰ってしまわれました。IPP 印刷のページを教えるくらいはしたかった。
**すごく** めんどくさいというのは、少し言い過ぎだったかな……。
  • IPP 印刷の設定はかなり手間がかかる。ふだんづかいで頻繁に印刷を使いたいという場合でない限りは、コストパフォーマンスがよくないかもしれない。
  • USB メモリや Web を経由してファイルを移動できる場合は、そっちを勧めたほうがよいか。
  • USBケーブルが抜けない
    [tutors-komaba 25626]
    キーボードに挿したUSBが抜けない
    →該当pcであるpc190036に故障中の札を置きました。
    利用者の個人情報を拝借し、以前の相談員ミーティングで示された通りに対応しました。


    * (pc111072) USB延長ケーブルから iPhone のケーブルが抜けない
    少し試しましたがダメだったので、システム窓口に行っていただきました。


    [tutors-komaba 25650]
    ・Lightningケーブルが抜けない→抜けました(pc111087)
    キーボード横かと思ったら、USB延長ケーブルの方でした。少し力を込めても抜けませんでしたが、相談者の方が端子の面積の小さい面をつまんで抜いたらするっと抜けました。角度が違ったのでうまくいったのかもしれません。
    iPhone4s が iMac 端末に接続できない
    [tutors-komaba 25630]
    * iPhone4s が iMac 端末に接続できない
    音楽データをスマートフォンに送信したいという相談でした。
    本人がお持ちのケーブルは純正ではなく、100 円ショップのものということで少し不安でした。
    確かに、iMac 端末の USB の延長ケーブルとつなぐと、接続の状態と非接続の状態が
    交互に入れ替わるような不安定な状態になってしまいました。
    しかし、延長ケーブルを抜いて、iMac の裏面に直接ケーブルを挿すと
    正常に接続できました。電圧不足でしょうか。
    • ECCS の iTunes で音楽を転送できるのか。自宅の PC とひも付けしている場合など、設定によっては別の端末で音楽ファイルのやりとりができないこともあったとおもう。
    ICカードリーダーのトラブル
    [tutors-komaba 25634]
    * IC カードが取り出せなくなった
    該当の複合機は E31 教室のもので、相談者さんはご自分で内線電話を使って生協に電話をかけてらっしいました。
    (そのとき別の相談を対応していてただちにはフォローできませんでした)
    その後、電話を代わりまして相談員で対処できるところだけ対処しました。
    操作端末に Windows のデスクトップが表示されてしまう状態だったので、再起動をかけることでカードの取り出しには成功しました。
    しかし、IC カードリーダーの警報はやまず、使えない状態だったので、もう一度折り返し生協に連絡して対処をお願いすることにしました。


    [tutors-komaba 25614]
    * ステッカーの貼ってあるSuicaが取り出せなくなった
    「中止」を押しても、排出されず、すぐピピッと鳴って再度認識してしまう状況でした。
    電話で生協のかたをお呼びしました。
    ところで、生協のかたが操作端末の再起動をかけたところ、
    裏で Acrobat.exe が、「メモリが written になることはできません」で異常終了していました。
    • ICカードリーダーのトラブルの際には生協を呼ぶべし。
    • FAQ
    • こうしたステッカーは確かによく市販されている。しかし、トラブルの原因になるので、貼らないほうがいいだろう。
    PDFを反転させて印刷したい
    [tutors 7948]
    * トナーがもったいないのでPDFを反転させて印刷したい
    多少調べましたがよい方法がなく、利用者もお忙しいとのことだったので、すぐには分からない、と回答しました。
    ([tutors-komaba 25560] で ImageMagick を使えばできるかも、とあったのを思い出しましたが、PDFを画像化する手順は、画質の問題などあまりうまくいった覚えがないので、ひとまず上のように答えました。)後で調べたところ、印刷設定のなかに「トナーセーブ」という項目があり、これをONにすると、黒背景スライドがグレーで印刷されたので、概ねこれで十分なのではないかと思います。
    • プリントの設定の RICOH の画面の中にこの項目があるようだ。
    • Mac環境では「プリンタの機能」→「印字モード」で、「オフ」か「トナーセーブ」かを選択できる。Windows環境でも、同様の設定は可能。
    プリンターの印刷エラー
    [tutors-komaba 25629]
    ・プリンターの印刷エラー
    B4での印刷。複合機はB版での印刷が可能なものであり異常も見られなかったので、端末側の印刷設定にてサイズを設定し直して再度試したところ、問題なく印刷できました。
    Wordの警告
    [tutors-komaba 25624]
    ・Wordで、「指定した場所に自動バックアップファイルを保存できません。……」という警告が表示され、それを消すと別の警告(メモはとれませんでした。すみません)が表示され、それを消すと再び「指定した……」という警告が表示されるという堂々巡りになってしまい、Wordが終了できない。(Mac)
    →いくつかのWordファイルをダウンロードしたのち、そのうちの1つを開いている途中に別の1つのファイル名を変更しようとしたところ、この状態になったとのことでした。さらに相談者はダウンロードしたWordファイルを全てゴミ箱に入れ、ゴミ箱を空にする操作をしており、私が相談者のところに行ったときにはゴミ箱を空にする途中でもありました。警告の堂々巡りを何度か確認したのち、私が2つ目の警告のメモを取ろうと「指定した……」の警告を消すと、2つ目の警告は表示されなくなり、Wordが操作できるようになりました。一旦Wordを終了したのち、再びダウンロードからしてもらうようにお願いし、問題が起きたらまた来てもらうようにしました。その後来られなかったので問題はなかったと思われます。
    Javaアプレットの実行
    [tutors-komaba 25627]
    ・課題のURLを開いたらセキュリティ設定がどうのこうの言われる(Javaアプレット)
    Safariで、TurtleとかいうやつのJavaアプレットの実行がブロックされているようでした。
    Firefoxだと実行できました。
    情報の課題だそうです。
    • Java アプレットの動かし方は、このページを見るとわかる。

    次回の予定

    • 来週 5/20 (金) はサーバー室見学です。12:25 に情報教育棟 E33 に集合してください。
      • 例年のルートは 2 階のサーバー室→ 1 階サーバー室→ 1 階電源室。
      • もし遅刻したら、2 階のサーバー室の部屋(E33 と x, y 座標の値が同じで、z 座標の値が 2 階。)を訪ねてみてください。そこにひとがいなかったら諦めてください。
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