質問: ECCSクラウドメールのエイリアスに独自のアドレスを追加したい
回答: メールホスティングのページを案内。

質問: 休学中の学生がUTokyo Accountにサインインしようとしたところ「これに対するアクセス権がありません サインインは完了しましたが、このリソースへのアクセス許可がありません。」が出てサインイン不可能。（エラーメッセージ文面は53003と同じ）
回答: 教職員調査により、初期パスワード状態・MFA未設定・ISE未受講が判明。初期パスワードの変更（通知書を紛失した場合は所属学務に問い合わせて再発行）・MFA設定・ISE受講を案内。

質問: UTokyo Account 利用者情報確認サイトにアクセスすると50011エラー
回答: 目的の聞き取り、キャッシュの削除、情報セキュリティ教育の受講を案内

質問: MacでOfficeの編集ができない
回答: 学振PD。「東京大学特別研究員」と「その他研究員」のどちらの扱いが正しいかを確認し、前者であればシステム上の身分との不整合があるため事務に確認する必要がある旨を、後者であればアプリ版Officeは使えないため代替としてWeb版等が利用できる旨を案内。

質問: 共用のPCで、共用のアカウントを使ってZoom, Slack, Google Driveを使いたい。そのために、共用のUTokyo Accountを発行できるか？
回答: 個人に紐づかない共用のUTokyo Accountは発行できない。

質問: Wi-Fiアカウントメニューにアクセス権がないと表示される
回答: MFA・ISEは済んでいるとのことだったが、myを確認したところMFAが切れていたので、やっていただくことに。

質問: '固定電話でMFAを登録できない'
回答: レビュー。トーン信号の案内を修正。再レビューに回した

質問: Slackにメンバーを追加できない
回答:
UTokyo Slackにおけるメンバーの追加（≠招待）に使えるユーザー符号の検証を行った
メールアドレスを入力すると、追加ではなく招待になってしまい、すでにワークスペースに参加しているメンバーにとってはエラーが出る
Slackのアカウント自体に、ユーザー符号は「メアド」と「名前」と「表示名」しかなくて、自分で名前に共通IDを登録している人（もしかするとデフォ設定）はたまたま出てくるだけで、基本はその人が設定している名前を検索する必要があると思われる（uteleconに書いてあるかは未確認）

質問: MATLABを使おうとしたらno healthy streamと表示される。
回答: 原因はMATLAB側の障害なので、MATLAB側の障害情報を見ながら待つしかない。

質問: ECCS端末で（ファイル名）は壊れているため開けません。とエラーが出る
回答: 過去事例からECCS端末の不具合の書き方を引っ張ってきつつ、あくまで不具合報告はOffice系であり、直接関係あるかわからない報告なのでその旨を追記、また別の過去事例から、画像はプレビューアプリで開けたとあるので、それを追記

質問: ダウンロードした記憶がないが、ciscoが起動してセキュリティインシデント案件を疑っている'
回答: 状況を聞き取る中で昔にダウンロードしたciscoが起動しているだけである可能性が高いことを伝えたが、不安なようであったので部局certに相談するように案内

質問: 東大のロゴが入っているパワーポイントのテンプレートはないか
回答: 全学で配布しているものはない。部局ごとに配布している可能性はあるので問い合わせてほしい

質問: Mathematicaを使いたいがライセンスがない
回答: ECCS端末を使うか課金する。

質問: 研究で使うサイトが、大学のファイヤーウォールでブロックされ見られなくなってしまった。見られるようにならないか？
回答: フォームから申請ができる。検討中だが、どうやらブロック対象でないサイト分類のページがブロックされているっぽい