質問: Zoomアプリを開こうとすると「サインインするには、X.X.X以降のバージョンのアプリが必要です。IT チームに連絡して、アプリを更新してください。」と出て、開けない
回答: Zoomのアプリの更新をしなければならない。最後の更新から長期間経っている場合は更新できないことがあり、アンインストールと再インストールが必要になる。自動アップデートをオンにすることを推奨

質問: 大規模ウェビナーの「HDビデオ品質」設定が“管理者によりロック済み"となっているが、使えないのか
回答: 高画質での通信が増加し、学内全体のネットワーク帯域がひっ迫することを防ぐため、原則利用不可

質問: Gmailのアカウント表示名を変更したい
回答: Googleアカウントの名前を変更する手順を案内

質問: 離籍者のアカウントが完全に削除されるのはいつか。離籍者が作成したGoogle Formを適切に処理したい
回答: ECCSクラウドメールが完全に削除されるのは約半年後。アカウントが完全に削除されるとGoogle Formも削除される

質問: ECCSクラウドメールにJMPのアカウント認証メールが届かない。
回答: サポーター内での検証では受信できた。教職員調査により、後日受信できたことが確認された

質問: ECCSクラウドメールでGeminiのサイドパネル機能は使えるか
回答: 使えない。また、有償プランへのアップグレードもできない

質問: 東大のアカウントでPython in Excelは利用可能か
回答: 利用できないと思われる

質問: Microsoft Authenticatorのオートフィル機能が廃止されるが、多要素認証の利用には問題ないか
回答: 問題ない。多要素認証にのみ用いている場合、特段の処置は不要

質問: UTokyoAccountに紐づいたMicrosoftの設定にある「最近のアクティビティ」内に、いくつか位置情報が異なるものがあり、gidp-Shibというアプリが記録されていた。これは何か。
回答: 「gidp-shib」は、Shibboleth認証を利用しているアプリケーション全般で表示されるシステムメッセージであり、このログは現時点では特に問題のあるものではないと考えられる。

質問: 学生が外部企業のTeamsにUTokyo Accountでサインインしようとした際、"Your account has been locked"と表示される
回答: 外部企業のゲストアカウントが失効している。企業にお問い合わせください

質問: UTOLのメッセージを消したい
回答: メッセージは一度投稿されると削除できない

質問: Mac PCがUTokyo Wi-Fiにつながらない
回答: UTokyo Wi-Fiのトラブルシューティング

質問: サポート終了後もWindows 10を使い続けてよいか。拡張セキュリティ更新プログラムの購入・適用は可能か
回答: サポートが終了しているOSの使用は原則として禁止。拡張セキュリティ更新プログラムを各自で購入・適用することは可能

質問: AdobeでPDFを開こうとすると、「このコンピュータの制限により、処理は取り消されました。システム管理者に問い合わせてください。」と出て開けない
回答: 相談内容自体は再起動で解決。事務業務端末か聞き取ったところ、「事務業務端末である」と返答が来たが、教職員により事務業務端末でないことが発覚

質問: 機種変更したら多要素認証ができなくなった
回答: UTokyo Accountの話かと問うとYesだったので、機種変更では引き継がれないため、旧端末や別の認証方法で新しい端末でも登録して欲しいと案内。すると職場では使えているが在宅勤務では番号が出て来ず使えないということで、Citrix Workspace（事務業務端末のリモートアクセス）を用いた在宅勤務と判明。事務業務端末リモートアクセス利用手順​書を案内。