Zoomサインイン時エラーの対処法

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はじめに

本ページでは、東京大学のZoomアカウントにサインインしようとした際によくあるトラブルについて、エラーメッセージとその原因、対処法を紹介します。

なお、東京大学の提供するZoomのサインイン方法はuteleconの「Zoom サインイン方法」のページにて案内されています。

問題が解決しない場合にはサポート窓口までご連絡ください。

※英語版のページも用意してあります。それぞれのエラーについて英語設定の場合の表示を一つ一つ確認してありますので、英語対応の際などはぜひご活用ください:How to Fix Common Zoom Sign-in Errors

目次

エラーメッセージから探す

メールアドレスまたはパスワードの誤り

エラーメッセージ

メールアドレスまたはパスワードが不正です。もう一度サインイン情報を入力するか、アカウントへのアクセス権を依頼するメールをリクエストしてください。

電子メールまたはパスワードが正しくありません

原因

メールアドレスまたはパスワードが間違っています。
しかし、そもそも東京大学の提供するZoomにおいて、Zoomの通常のサインイン画面 https://zoom.us/signin にメールアドレスとパスワードを入力するのは正しいサインイン方法ではありません。

対処法

これまで利用されていたサインイン方法に応じて以下手順をご確認の上、正しい方法でサインインするようにしてください。

10桁の共通ID@utac.u-tokyo.ac.jpでサインインしていた場合

今後は「Zoom サインイン方法」の手順でサインインをお願いします。こちらの方法でこれまで使用していたアカウントにサインインすることができます。

10桁の共通ID@utac.u-tokyo.ac.jp以外のメールアドレスでサインインしていた場合

サインイン画面の「パスワードをお忘れですか?」を選択し、画面の指示に従ってパスワードのリセットを行ってください。

その上で、東京大学が提供しているZoomでは、 10桁の共通ID@utac.u-tokyo.ac.jp のアカウントを利用していただくことになっておりますので、「UTokyo Account以外のサインインでのZoomの利用について」をご確認いただき、10桁の共通IDのアカウントへの移行をお願いします。

10桁の共通IDのアカウントへの移行が完了したら、今後は「Zoom サインイン方法」の手順でサインインをお願いします。

パスワードロック

エラーメッセージ

ご使用のアカウント0123456789@utac.u-tokyo.ac.jpは、ログイン試行失敗の最大回数5回に達したため、30分間ブロックされます。

ログインに複数回失敗したため、あなたのアカウントがロックされました。

原因

エラーメッセージの通り、サインインに繰り返し失敗すると30分間はZoomの通常のサインイン画面 https://zoom.us/signin に正しいメールアドレスとパスワードを入力してもサインイン出来なくなります。

対処法

30分経つとアカウントのロックは解除されます。
しかし、そもそも東京大学の提供するZoomにおいて、Zoomの通常のサインイン画面 https://zoom.us/signin にメールアドレスとパスワードを入力するのは正しいサインイン方法ではありません。
これまで利用されていたサインイン方法に応じて以下手順をご確認の上、正しい方法でサインインするようにしてください。

10桁の共通ID@utac.u-tokyo.ac.jpでサインインしていた場合

今後は「Zoom サインイン方法」の手順でサインインをお願いします。こちらの方法でこれまで使用していたアカウントにサインインすることができます。
なお、以上の方法でのサインインはアカウントにロックがかかった状態でも行なうことができます。

10桁の共通ID@utac.u-tokyo.ac.jp以外のメールアドレスでサインインしていた場合

東京大学が提供しているZoomでは、 10桁の共通ID@utac.u-tokyo.ac.jp のアカウントを利用していただくようお願いしています。

まずは「UTokyo Account以外のサインインでのZoomの利用について」をご確認いただき、10桁の共通IDのアカウントへの移行をお願いします。
なお、現在のアカウント(10桁の共通IDではないもの)から情報を引き継ぎたい場合には、現在のアカウントへのサインインが必要ですので、アカウントのロックが解除されるまで30分間お待ちいただく必要があります。

10桁の共通IDのアカウントへの移行が完了したら、今後は「Zoom サインイン方法」の手順でサインインをお願いします。

会社のドメイン入力ミスによるエラー

エラーメッセージ

ブラウザ

無効なインプットパラメーター:domain (300)

アプリ+Safari

サーバが見つかりません
ページ"https://xxx.zoom.us/saml/login?from=desktop&zm-cid=xxxxxxxxxx" を開けません。サーバ"xxx.zoom.us"が見つかりません。

アプリ+Google Chrome

このサイトにアクセスできません
xxx.zoom.us にタイプミスがないか確認してください。
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

アプリ+Firefox

アクセスしようとしているサイトを見つけられません
xxx.zoom.us という名前のサーバーに接続できません。
アドレスが正しい場合は、以下のことを試してください:

  • 後でもう一度試してください。
  • ネットワーク接続を確認してください。
  • ファイアウォール越しに接続している場合は、Firefox がウェブへの接続を許可されているか確認してください。

原因

Zoomのサインイン画面で、「SSO」または「SSOでサインイン」のボタンを押した後に入力する「会社のドメイン」が誤っています。

対処法

「会社のドメイン」欄に u-tokyo-ac-jp と入力してください。
特に、 ac の前後はピリオドではなくハイフンであることに注意してください。

UTokyo Zoomのページが表示されない

症状

「Zoom サインイン方法」の「ブラウザからサインインする方法」の手順に従って、東京大学専用のZoomのページ https://u-tokyo-ac-jp.zoom.us/ にアクセスしたが、「UTokyo Zoom」と書かれたページが表示されない。

原因

前から持っていた自分のアカウントで既にZoomにサインインしているときに起きます。

対処法

ZoomのWebポータルの右上のアイコン(自分のアイコンか、設定していない場合は人のマーク)をクリックして、「サインアウト」してから、アクセスし直してください。

もしそれでも改善しない場合は、シークレットモードでアクセスしてみてください。

主要なブラウザでのシークレットモードの利用方法は以下の通りです:

Microsoftアカウントの干渉によるエラー

エラーメッセージ

申し訳ありませんが、サインイン中に問題が発生しました。
AADSTS50020: User account ‘xxxxx@example.com’ from identity provider ‘live.com’ does not exist in tenant ‘The University of Tokyo’ and cannot access the application ‘u-tokyo-ac-jp.zoom.us'(Zoom) in that tenant. The account needs to be added as an external user in the tenant first. Sign out and sign in again with a different Azure Active Directory user account.

原因

東京大学のZoomアカウントへのサインインでは、Microsoftの認証サービスを経由している都合上、東京大学のMicrosoftアカウント(10桁の共通ID@utac.u-tokyo.ac.jp)以外のMicrosoftアカウントにサインインしている状態の場合、エラーが発生することがあります。

対処法

  1. https://portal.office.com にアクセスし、右上のアイコンより現在サインインしているMicrosoftアカウントを確認してください。
  2. 東京大学のMicrosoftアカウント(10桁の共通ID@utac.u-tokyo.ac.jp)以外のアカウントにサインインしている場合、こちらのアカウントから一旦サインアウトしてください。
  3. 再度Zoomへのサインインをお試しいただくと、エラーが解消されるはずです。

また、今後東京大学のMicrosoftアカウントとその他のアカウントを併せてお使いになりたい場合、同様のエラーを避けるためには、シークレットウィンドウを用いる、ブラウザのプロファイルを切り替えるなどの方法があります。詳しい手順は「Chromeで複数のMicrosoftアカウントを使い分ける」をご確認ください。

氏名文字種によるエラー

エラーメッセージ

SSOでサインインしようとする際に、問題が発生しました

SSOでサインイン
申し訳ございません。何らかの問題が発生しました

原因

氏名文字種によるエラーのためサインインできない不具合が確認されています。
「𠮷」「𣘺」「𡈽」など、Unicodeの追加漢字面に収録されている漢字で生じる問題です。

対処法

管理者による対応が必要です。サポート窓口のメールフォームまでご連絡ください。

UTokyo Zoomのドメイン管理によるエラー

エラーメッセージ

アプリ

UTokyo ZoomのZoomアカウントに参加
UTokyo Zoomでビジネスアカウントを設定中です。お客様のZoomアカウントは"utac.u-tokyo.ac.jp"を持つメールアドレスを使用しているため、このアカウントに参加するか、新しいメールアドレスへ変更するための選択を行う必要があります。

ブラウザ

アカウント情報を更新
メールアドレスと関連づけられているドメインがUTokyo Zoomにより要求されています。Zoomアカウントへのアクセスを保持するには、以下のアクションを選択してください。詳細を確認
メールアドレスを更新
ここで示されているメールはZoomアカウントにリンクされます。

原因

本来とは異なる方法でZoomアカウントを作成すると、このようなメッセージが出る場合があります。
具体的には、東大の管理する「UTokyo Zoom」という範囲の外に、東大のメールアドレス(@g.ecc.u-tokyo.ac.jpもしくは@utac.u-tokyo.ac.jp)のアカウントが作成されてしまっている状態です。

対処法

正規の状態のアカウントに切り替えていただく作業が必要です(これまで作成したミーティングなどの情報を引き継ぐことも可能です)。
具体的な手順は「SSOで正しい東大のZoomアカウントにする」の「状況その2:「アカウント情報を更新」」をご確認ください。

UTokyo Accountの一時的なエラー

エラーメッセージ

AADSTS50105: The signed in user ‘0123456789@utac.u-tokyo.ac.jp’ is not assigned to a role for the application ‘9430226a-cb69-48bb-93e4-64ffd0cb1aaf'(Zoom).

原因

UTokyo Accountのパスワードを変更した直後にこのようなエラーが発生することがありましたが、現在は解消しています。

対処法

現在、こちらのエラーについては問題が解消されているはずですが、万が一発生した場合には管理者が確認いたします。サポート窓口のメールフォームまでご連絡ください。
対処法としては、時間をおいて何度か試してみるとサインインできる場合が多いようです。

公開日
更新日
編集者
Sae Tokunaga
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