相談員ミーティング(2022年12月16日)

司会:坂井
書記:金子
参加者:相談員n名

オレンジ色の部分は、ミーティング中に挙げられたコメント等です。

最近の情報更新など

最近の事例から

対象期間:12/9から15まで

印刷・スキャナ関連

処理が遅くてスキャンできない
12月13日(火)情教6限
端末異常: prtke11001のOCR処理が遅すぎて一時的にスキャンができない問題があった。何度か試しているうちに正常に戻ったが、結局何が原因だったかは確認できなかった。
  • 以前からUSBメモリへの書き込みには時間がかかると言われていました。OCRの有無で所要時間を比較しないとOCR処理が原因であるかは特定できないでしょう。
  • 一般的には解像度を落とすなどしてデータ容量を削減するのが良いかもしれません。200dpiくらいでも、文字だけで拡大したりしなければ意外と読めるものです。
テスト印刷できなかった?
12月15日(木)巡回医薬,文文,理工,農農
巡回時刻: 12:20頃
利用者数: ‘5’
テスト印刷: 利用者が私物の本をスキャンしていたため、テスト印刷できませんでした。
  • 複合機のプリンター機能とスキャナー機能は同時に使えます。
    • (他の勤務場所でも、長時間スキャナーを利用している方がいて、プリンターを利用したい方が困っていそうなら、同時に使えることをお伝えください。)
    • 詳しくは取扱説明書の「機能組み合わせ一覧」を見てください。
    • 説明書はリコーのサイトから型番で検索すると閲覧できます。

アカウント関連

パスワードが失効したので再設定したい(昔の案件)
10月04日(火)情セ13-15,15-17
質問: UTokyo Accountのパスワードを1年以上変更せず失効してしまったため、パスワードを再設定したい
回答: UTASで事前にメールアドレスを登録していなかったようなので、UTASでメールアドレスを登録したうえで翌日以降に利用者メニューからパスワードを再設定していただくように伝えました。
  • 有効期限切れでもパスワードを覚えていれば、UTokyo Account利用者メニューで自力回復できると思います。
  • パスワードを忘れていたとしても、ECCS窓口で再発行を依頼できると思います。
  • uteleconに書いてある「パスワードの再設定や再発行」ってなんだ?=>メールが「再設定」、窓口が「再発行」っぽい)

端末関連

CDを読み込めない
12月09日(金)情教昼,3限,4限
質問: 利用者からECCS端末でCDは読み込めるかという質問あり
回答: CDを読み込むと、この端末では読み込めませんとのメッセージが表示。別端末で再度試しても同様のメッセージがでた。利用者いわく、昔試したときは読み込めたというので、CDの破損か。

どのように読み込めなかったのか(どんな操作をすると、期待された挙動ではなくどんな挙動を示すのか)を聴き取っていただくことで解決に近づくかもしれません。

  • CDといえば音楽CDを想像する人が多いと思いますが、データCDもあります。前者の読み込みには通常Windows Media Playerやミュージック.appあるいはVLC Media Playerを用い、後者はエクスプローラやFinderを用いると思います。勤務報告に記載いただいたエラーメッセージが、何のソフトウェアが出しているものなのかが分からないことには、解決に近づくのが難しいかもしれません。
    • (ちなみに、これら2つの規格では誤り訂正の方式が異なるらしいです。)
Over Quotaに思い当たる節がない
12月09日(金)総図15-17
質問: windows起動時、ディスク容量がいっぱいですという旨の通知が出るのだが、思い当たる節がない。どうすればよいか。
回答: 解決できなかったため、utelecomの窓口を案内した。
  • https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/faq/over-quota/
  • 当然ゴミ箱を空にする方法は試していただいていると思いますが、こちらのFAQページには「肥大化が考えられる典型的なフォルダ」一覧がありますので適切にご利用ください。
  • また、最近更新していただきましたので、ここで共有します。追加された内容によると、Chromeのアップデート時に作成されたファイルが容量を食っていたそうで、思い当たる節がなくてもディスク容量がいっぱいになることは十分にあり得ます。
    • com.google.SoftwareUpdateって,実際に何が入っているんですかね.Chromeのアップデートは明示的に止めているはずなので,extensionのアップデートとかですかね?
    • Chromeの過去のバージョンのアップデータが残っているらしい?容量を食うので昔はアップデートを止めてたはずですけど。=>センターで調査していただくことに。
    • 「ユーザーデータN(N=1,2,3…)」というファイルが容量を食っている人も
  • (どうでもいいのですが、utelecomではなくuteleconが正解です。telecommunicationではなくteleconferenceということです。)
電源がつかない
12月13日(火)駒図3限,4限
質問: pcke90010とpcke90011の電源がつかない
回答: どちらもディスプレイの電源が点灯していなかったのでディスプレイの電源を入れてみたところどちらもつかなかった。そこでケーブルの接続が悪いのではないかと思い、接続し直してみたところ、pcke90010はmac mini本体側のHDMIケーブルが、pcke90011はディスプレイ側のHDMIケーブルの接続が悪かったようで正常に電源がつくようになった。
  • ディスプレイの電源が切れているのとHDMIケーブルの接続が悪いのと、2つの問題を解決していただきました。👍

Wi-Fi関連

DHCPリース更新(昔の案件)
10月03日(月)総図09-11,11-13
質問: 自分のMacがUTokyo WiFiに接続できない。
回答: まず、iPhoneでは接続できていたことから、利用権等UTokyoアカウント周りの問題ではなく、Macの問題だと考えた。その上で、ID・パスワードを入力してみると、警告メッセージ等もなく接続されなかった。そこで、IPアドレスの取得に問題があるのではないかと考えてDHCPリース更新を実行したところ、うまくいった。
  • 「DHCPリースを更新」
    (この画像自体はUTokyo WiFiに接続しようとして撮った画面ではありません)
  • 関連: [tutors-hongo 5476] Androidで接続できない。IPアドレス取得ができていないようである。(総合図書館が悪いのか、Androidの問題なのか?)
  • 参考:https://www.aterm.jp/function/ht100ln/guide/ipconfig_renew.html
UTokyo WiFiのパスワードが届かない(昔の案件)
10月03日(月)情教4限,6限
質問: UTokyo WiFi のパスワードが届かない。(4限)
回答: 利用者講習会未受講だったため、案内した。
  • どういう関係があるのでしょうか?

Office 関連

Excelのグラフ軸ラベルが勝手に大文字になる
12月15日(木)情教3限,4限
質問: Microsoft Excelの棒グラフの軸ラベルでアルファベットを打つと大文字になってしまう。小文字を入力するにはどうすればよいか。
回答: グラフスタイルの候補のうち、いくつかの種類では大文字しか打てないようになっているのではないか と回答した。別のスタイルのグラフを選択するか、小文字のラベルを画像として張り付けるかのどちらかが良いと提案し、別のスタイルを選択されるようだった。
  • たしかに軸ラベルの小文字が大文字に変わってしまうグラフスタイルがありました(別のスタイルを選択すれば小文字に戻る)。ちょっと調べたところ、Excelのフォント設定画面に「すべて大文字」という設定項目があるようで、このチェックを外す方法も考えられます。
  • https://support.microsoft.com/ja-jp/office/1d86cf80-fbef-4380-8d6f-59a6b77db749

FAQを更新しました

今後の予定

2022年は来週12/23が最終回です。ご参加よろしくお願いします。

公開日
更新日
編集者
R. KANEKO