・コピーカードの返金は受けられるか
=＞生協の方に問い合わせるようお願いした（今日は生協が休みで内線も通じなかった）

・スキャンのやり方がわからない
=>USBメモリなど、保存する媒体をお持ちでないようだったので保存媒体を持ち込む必要があることを伝えた。
また、複合機でのスキャンのやり方(スキャナを起動して、用紙セット・スタートボタンを押す)を伝えた。
私の勤務時間での対応が難しかった(終了間際)だったので直接見ることができず、ハイパーワークブックにもスキャナの使い方が載せてあることを伝えた。

・officeを東大のライセンスで入れたくて、officeソフトをmicrosoftのページからダウンロード・インストールまでしたが、ライセンス認証のアドレスなどが分からない
=>UTokyo Accountの方から行う利用申請をまだしていなかったので、その場で申請してもらった上で３時間後にもう一度試してもらうことにした。東大本部のHPや相談員のHPも紹介しておいた。念のためソフトの再インストールが必要な可能性があることを指摘しておいた。

・ECCS利用権を申請できない
=>図書館の職員の方で，UTokyo Account Menuでは，ECCS利用権はなしになっており，さらに，認証GW上では，申請ができる状態になっているものの，アカウントのエイリアスの設定の部分でエラーを起こしていた．原因として考えられるのは，以前，認証GW経由ですでにECCS利用権を取得したことがあることによるもので(前回も，今回もメールアカウントのエイリアスは初期設定のまま申請しようとしていたので，名前によって自動生成されたものが入力されている)，もしかすると，すでにアカウントはあって，無効化されているだけなど，問題の切り分けが困難であったため，センターでの対応にしてもらうことにした．ecc-supportのメールアドレスを紹介した．

外国人留学生が、初めてECCS端末を利用したいが、PCにログインできないと相談。
→マニュアル通り、まずゲストアカウントで端末にログインして、ビデオを視聴するよう勧めた。ビデオの視聴が終わっても、ログインできない問題があり、情報教育棟の１階のオフィスを訪問して相談するよう勧めた。

・情報棟で授業を受けているのだが、PC端末が重すぎて困っている。他の端末に変えても重いので先生に相談したところ、相談員に聞いて欲しいと言われた。
=>確認しにいったところ普通に動いていたので、時間が経つことによって治った模様。一応アクティビティモニタを確認してみたが、特に重そうなものは動いていなかった。また重くなったらアクティビティモニタから原因を見つけて強制終了等を試すように勧めた。

・ECCS端末にwecahtのアプリを入れたいが管理者権限を要求されてしまう
=>基本的にECCS端末に自分でソフトウェアを入れることは出来ないと伝え、ブラウザ版でアクセスすることを勧めた。

・sdカードを読み書きしたい。
=> 図書館にはカードリーダーがないので、情報教育棟のシステム受付にて貸し出すことを勧めた

・UTokyo wifiについて
=>わからない点についてであったため福武に依頼しました。

・情報セキュリティ教育テストに期限内に合格しないとどうなるのか。
=>持ち込み端末でのutokyo wifiが使用できなくなると伝えた。

・UTokyo WiFiの新規アカウントを申請したら、繋がらなくなった。
=>既存の設定を削除してから、改めてつないでもらったところ、接続できた。

– ログインしようとしてもpcが固まって動かないといわれたので、後ろの電源ボタンを長押しして強制的に電源を落として、もう一度やってもらった。

・印刷で行間が広くなってしまう
=> Office Online から Word ファイルを直接印刷した際に、表示より行間が広がってしまうとのことだった。一度ローカルにダウンロードしていただいた上で印刷することで解決した。