概要

FAQ(よくある質問集)の中からさらに頻度が高いものを選びました。リンクを貼るだけでなく、解決策もこの場に簡単に記述します(リンク先も必ず見てください)。

最初のログイン

• 通知書にある ID/pass でログインできない
  • ECCS2016ではアカウントを使うために必ず自分でパスワードを変更する必要がある。
  • iMac端末ではパスワード変更のためにゲストアカウントを使うことができる。

印刷関連

• 普通の印刷の方法 (はいぱーワークブック：HWBと略記)
  • 一番多い質問。
  • 回答例「端末から普通に印刷の操作をします。するとジョブが複合機に送られます。複合機でIDとパスワードを入力して課金処理をします。すると印刷されます。コピーカードか交通系ICカードが使えます。複合機の操作方法は、複合機のところに画面付きで詳しく書いてあります」
• 「印刷エラー」が出た
  • 複合機にない用紙サイズで印刷しようとしている場合が多い。複合機のタッチパネルでジョブをキャンセルするか、印刷したい用紙サイズを選んで強制印刷する。大きいタッチパネルでは操作を受けつけてくれない。
• 印刷がなかなか始まらない
  • Adobe Acrobat Readerから画像として印刷すると解決できる場合が多い。
• 複合機でコピーができない
  • 駒場の全台・本郷の総合図書館ではコピーができないようになっている。
• B4 / B5 の用紙やはがきに印刷をしたい
  • B版が印刷できる台は限られている。本郷の端末ではB4 / B5のいずれかのみ印刷可能な端末もある。
• USBメモリプリントがうまくできない
  • 様々な原因がありうるが、基本的には端末から印刷することをおすすめする。
• Suica / PASMO カードリーダに誤ってコピーカードを挿入した
  • 印刷の課金関係は生協の管轄である。ゆえに（原則として）生協の方を呼ぶしかない。

印刷以外の質問

• キーチェーン(Keychain)のダイアログが出る
  • 特にECCSでは、パスワード変更後に出るようになる。
  • 変更前のパスワードを入れたあと、キーチェーンアクセスを開く(具体的な手順)。
• ノート PC やスマートフォンを無線 LAN につなぎたい
  • UTokyo WiFi を案内する。
  • アカウントの作り方はhttps://www.u-tokyo.ac.jp/adm/dics/ja/wifi.htmlを参照すること。学期が変わるごとに再申請が必要。
  • あらかじめシステムにメールアドレスを登録していることが必要。学生の場合は学務システム(UTAS)で。登録翌日からアカウントを作成できる。
  • ECCS利用権がなくても端末のゲストアカウントを利用することでUTokyo WiFiのアカウントを発行できる。
• UTokyo WiFiのパスワード通知メールが届かない
  • UTASの学生情報のページにメールアドレスが登録されているか確認する。
  • icloudのメールアドレスには届かない。また、Gmailのメールアドレスでは遅配が生じる。メールアドレスの変更は翌日に反映されるので、すぐに使いたい場合にはUTokyo-Guest(参考: 東京大学での無線LAN利用)を案内する。
• Mac 環境でフリーズした (Apple Support)
  • Command + Option + Esc キーで強制終了メニューが出る。
• アップデートなどで管理者権限が要求される
  • 管理者権限が必要な動作はできない。
• 端末の電源がつかない (利用の手引き)
  • 背面のケーブル類を確認する。一度抜いてから挿し込む。LANケーブルが挿さっていないとerror表示が出る。
• スピーカーから音が流れる。イヤホンが使えない
  • イヤホンの延長ケーブルが本体背面から抜けていないか確認する。解決しない場合、イヤホンを本体背面に直接接続してみる。
• 容量が足りないと言われる
  • Over Quotaである。セキュア WWW サーバから容量を確かめる。その後いらないファイルを削除する。
  • 端末からファイル操作ができないレベルならば、他のデバイスでWebDAVを使う。
• 複合機でスキャンができない
  • スキャンの場合は、プリンタ操作端末ではなく、複合機側の挿し込み口に USB メモリを挿す。
• 複合機で図書館資料のスキャンをしたい
  • ECCS複合機での図書館資料のスキャンは禁止されている。該当する場合には利用者に声をかけ、図書館設置のコピーコーナーで複写をしてもらう。
• スキャナの使い方 (HWB)
  • 複合機の場合：はいぱーワークブックを見る。
  • 入出力端末の場合：プレビューを使う方法がスキャナのフタに書かれてある。動作しないときにはケーブルを繋ぎ直してみる。

マニュアルなど

細部まで覚えておくのが大変な場合分けor対処方法は、分岐orフローでまとめてあります。とくに相談員の方は、これを見ながら対応してみてください。

• [相談員向け]複合機印刷不具合対処マニュアル (印刷関連のトラブル)

紙版

学期頭の相談員説明会では、同一の内容を紙で配布します。最新版のファイルはこちらです。

編集なさる方へ

本ページでは、項目をむやみに追加しないようにしてください。