端末異常: プリンターのカード詰まりの件ですが、対応はメーカーの方にお願いする必要があり、復旧には時間がかかるそうです。しかし、ICカードを利用することは可能です。

端末異常: 02月01日(水)駒図2限で報告されている課金装置の故障（prjke90001）は依然復旧しておらず。

端末異常: 複合機（prjke90003）のコピーカードの読み取り器は依然として調整中です。

端末異常: 複合機（prjke90003）のコピーカード読み取り機は未だ調整中です。

端末異常: 複合機（prjke90003）のコピーカード読み取り機は未だ調整中です。

端末異常: 引き続きコピーカード読み取り機（prjke90003)に、「調整中」の張り紙が貼ってありました。

端末異常: コピーカードの読み取り機に不具合があり調整中だった複合機prjke90003ですが、修理されていたようで電源がついており、印刷してみたところ問題なく作動したので、近くにあった調整中の紙を剥がしました。

質問: 複合機でコピーはできるか
回答: 印刷・スキャンはできるがコピーはできないと伝え、生協、学生会館やコンビニを勧めた。

質問: スマホで撮った写真をプリントしたい
回答: 紙への印刷はできるが、写真のプリントはできず、コンビニなどでできると伝えた

質問: chromebox端末でpdfを印刷しようとしたところ、印刷ボタンを押した後の表示が他の端末と異なり、印刷できない。
回答:
その場で解決することが難しかった、また質問者が他の端末の方は勝手がわかるとのことだったので、他の端末で印刷してもらった。
→あとで昔のログを確認したところ、chromebox端末からは印刷送信できないことを確認

質問: プリンタに送信されたデータの保存期間について。
回答: 一時間程度で消える。業務時間終了間際であり即答できず、その方の居場所を聞きそびれてしまったため伝言を次の方に引き継いだ

質問: USBメモリ内のファイルを印刷したい。
回答: やり方を伝えた。

質問: USBのファイルを印刷したい。
回答:
USB印刷の手順を説明した。
https://www.ecc.u-tokyo.ac.jp/system/printing.html

質問: コピーカードが欲しい
回答: コピーカード販売場所を案内した

質問: (白黒)印刷の仕方を教えて欲しい。
回答:
印刷手順を教えた。https://www.ecc.u-tokyo.ac.jp/system/printing.html

また、Macでの白黒印刷の方法が変わっていたため、こちらも参照した。https://www.ecc.u-tokyo.ac.jp/announcement/2023/03/22_3526.html

質問: 持ち込みのWindows端末から印刷をしたいが、できない
回答:
Webアップロード印刷を試していましたが、なぜが大学のアカウントでサインインができず実行できませんでした。同様の理由でECCS端末もログインできませんでした。急いでいらっしゃったため、サインインによる解決を諦め、USBメモリを外で購入していただき、USBプリントで解決しました。

質問: 持ち込みPCで印刷したい
回答:
https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/faq/how-to-print-from-own-pc/
上記の通り、webアップロード印刷を試しましたが、ログインに失敗したので、相談員端末から印刷しました。

質問: 複合機でWebアップロードサービスを用いて印刷をしようとしたが、IDとパスワードが正しく認証されない。
回答:
「RICOH かんたん入出力」での印刷の方法
(参照ページ： https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/hack/ricoh-print-app/ )を案内した。

質問: utokyo account のパスワードを入力してもログインできない
回答:
何回か入力し直したがログインできないので利用者メニューでのパスワードの変更を勧めた。
→他の端末(eccs端末ではないと思います)ではログインできたのでパスワードが間違っている可能性は低いとのこと
→uteleconへの問い合わせを勧めた。

質問: ECCS端末にログインするパスワードを忘れた。
回答:
メールアドレスをUTASに登録していたので、これを使ってパスワードリセットをしたが、新しいパスワードでECCS端末にログインできなかった。
具体的状況は下記。

●UTokyo Account利用者メニューにも入れない。
●過去にECCS端末を使ったことがあるので「パスワードを自ら変更していない」「利用権が無い」ではないと思われる。
●パスワードに使ってはいけない記号 ( https://utacm.adm.u-tokyo.ac.jp/webmtn/multi/jpn/reset.html 参照 ) は使っていない。
●Windowsのサインイン画面では、パスワードを入力後に目玉のようなアイコンをクリックすると、入力したパスワードの伏字が解除されて見られるが、意図した通りに入力されている。
●MacもWindowsもログインできない。

結局この場での解決に至らず「しばらく待てば変更が反映される可能性があるので、明日に試してほしい」「それでもだめなら窓口でパスワードを再発行」と案内。
利用者が帰った後に、自身のアカウントで利用者が使っていた端末と隣の端末にログインを試みたところ、普通にログインできたので、端末自体の問題ではないと思われる。

質問: 現在東大の学部4年生で、4月にそのまま東大の大学院に入学し、4月1日から休学する場合、ECCSのデータは引き継がれるのか。
回答: ECCSのデータは引き継がれる。

質問: ECCS端末でログインできない
回答: 利用権の申請をしたとおっしゃっていましたが、ゲストアカウントで申請画面を開いたところできていませんでした。SaveボタンとSubmitボタンを勘違いしてSaveだけしたようです。確かに分かりにくかもしれません（留学生だったので特にそうかも）

質問:
ECCS端末にログインできない
詳細：同じIDとパスワードで持参のノートPCのUTokyoアカウントにはログインできるが、ECCS端末(pcke90023)のログインには失敗した。
回答: まず別のECCS端末でログインを試みることを提案した。その後ヒヤリングで持参していたノートPCでUTokyoアカウントにログインしたままであったことが判明。

質問: UTokyoアカウントにログインできない。
回答: Microsoft多要素認証の手続きを取る旨を伝えた。

質問:
学生からポスドクになった方で、昨日まで使えていた教職員用のメールアドレスに突然ログインできなくなった。
下記のエラーメッセージが出る

This account was recently deleted and may be recoverable. Click Next to
attempt to restore this account.

nextをおすと

Contact your domain admin for help

回答:
窓口の方と対応いたしました。
https://www.ecc.u-tokyo.ac.jp/announcement/2021/09/10_3355.html
繋ぎ換えの申請をしていたそうで、昨日から今日にかけてメールアドレスが教職員のものから学生のものに変わったそうです。
UTokyo Accountメニューで確認したところ、メールアドレスが学生のものに変わっていました。
繋ぎ換えをした際に、ECCSメールアドレスではない個人のメールアドレスに繋ぎ換えをして、メールが学生時代のに戻り、パスワードがリセットされているという連絡がいくそうなので、次回似たような相談を受けた際は、つなぎかえの申請に心当たりがないか聞いて、個人のメールアドレスにメールが届いていないか確認するのが良いそうです。

質問: ECCSクラウドメールのパスワードを3時間前に変えたが、新しいパスワードでログイン出来ない。
回答: ECCSクラウドメールではなく、UTokyo Accountのパスワードを変更していた。ECCSクラウドメールのパスワード変更の方法をご案内した。

質問: ECCSクラウドメールのアカウントを作ったのち、ログインしようとしたがアカウントが存在しないと出る
回答: Googleのシステムに反映されるまで一定程度時間がかかると伝え、14時00分までの数分間待ってからログイン試行したら出来た。

質問: eccsのパスワード変更の仕方がわからない
回答: eccs利用者メニューから変更できることを伝えました。

質問: 新たに教職員になった方で、自分で設定したUtokyo accountのパスワードを忘れた。パスワードリセットしようとしたが登録されているメールアドレスがない
回答: 情報基盤センターの受付でパスワードを再発行してもらった

質問: 「昨日から急に、パスワードが違うと言われeccsメールにログインできない。utokyo accountもログインできない」との質問を受けた。
回答: 新しいutokyo accountのパスワードを発行してもらい、そちらでutokyo accountの初期設定をし、eccsメールのパスワード変更をしてもらった。

質問: 多要素認証の登録ができない。（step3で多要素認証をせずに多要素認証の設定ページが表示されてしまう）
回答: 質問者とともにどこに原因があるか探って行った結果、質問者自身が飛ばしてしまった手順があることに気がつき、解決した。

質問: ITC-LMS にログインできない。
回答:
共通IDの後ろに@utac.u-tokyo.ac.jp を入れるようお伝えしました。確かに現行の表示だと、その点が伝わりにくいかもしれません。
またECCSと混同されていたため、ECCS利用権の申請をしていないが大丈夫か、とも聞かれました。ITC-LMSはECCS利用権がなくても使えることをご案内しました。
明日試してみるということで、ログインできるかどうかは確認していません。

その他:
3限の勤務と5限の勤務でそれぞれMac環境にログインし，お手洗いに行くため1回ずつ「画面をロック」して数分後に再ログインしようとしたのですが，2回とも「入力ソース問題」にあいました．
また使用に差し支えることではありませんが，前回の勤務までIMEとしてGoogle日本語入力を使っていましたが，ログインするたびにMacに最初から入っているIMEしか選択できずGoogle日本語入力を使うには毎回システム環境設定を開いて追加する必要があるようです．
サンプル数2ですが，Mac環境のVenturaには日本語入力に癖があるのかもしれません．

その他: 前回まで報告していたMac環境で日本語入力できない問題ですが、個人環境の初期化( https://www.ecc.u-tokyo.ac.jp/announcement/2021/12/08_3377.html )をして再起動したところ正常に入力できるようになりました。

質問: キーボードが反応しない（pcke90045、Mac)。
回答:
画面はMacのログイン画面で、確かにキーボードでの文字入力ができなかった。
キーボードの配線に緩みがなく、キーボード右上の電源スイッチもオンになっていた。
また、そのキーボードの電源スイッチをオフにすると画面に「キーボードオフ」と出て反応するうえ、CAPSLOCKをオンにするとキーボードの一番左下のキーが光るので、キーボードは確実に接続されていることを確認した。
再起動したところ入力できるようになり解決した。
しかし、今振り返るとまずログイン画面での入力ソースを確認するべきでした。
https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/faq/keyboard-issue/

質問: 端末は「No Signal」の状態で起動しない。
回答: 間違ったHDMIケーブルがささっていたため、差し直したら起動しました。

質問: 持ち込み端末と接続しているのにモニターが映らない
回答: KVMスイッチを1から2に変えるように誘導した

質問: 持ち込み端末からDVI端子でモニター利用は可能か
回答: HDMIかVGAのみ可能である

pch02016のマウスが動かない→おそらくKVMスイッチの故障です。PCのUSB外部入力に差すとマウスが反応しました。

pch02016のマウスが動かないという報告がありましたが、Mac miniの本体からUSB端子が一つ抜けていたので差し直したところ正常に動きました。

質問: pch02051のマウスが動かない
回答:
配線図を参考に、
・KVMスイッチとMac mini本体の間の配線
・KVMスイッチの一番左にマウスが差してありスイッチが1になっていること(画面は映っています)
・USBの抜き差し
・強制再起動
など試しましたが、改善しませんでした。
(Macでは、「接続されているワイヤレスマウスまたはトラックパッドがありません」の画面が表示されます。)
相談者さんには別の端末を使っていただき、利用不可の紙を置きました。

端末異常: 職員の方との調査によりpch02051でマウスが使えない原因はマウスではなく、KVMスイッチがマウスを認識しないことだと判明しました。業者の方に見てもらうまで引き続き利用不可の紙をおいておきます。

端末異常:
・pch02051について、利用不可の張り紙が無くマウスも問題なく使えました。
一つ前の業務報告では反応がないとあったので、一つ前の相談員の方が業務時間中に確認をされたあとにKVMスイッチの復旧など何かしらが業者の方により行われて、その人が利用不可の張り紙を外したという風に認識/想像しています
・同端末について、ウェブカメラが見当たりませんでした。業者の方が回収したのでしょうか。

その他: 前回の報告で、pch02051についてウェブカメラが見当たらないとありましたが、パソコンの裏側に落ちていたので付け直しておきました。他にもウェブカメラが落ちている端末が複数あったので直しておきました。

端末異常: pcke90046で画面が暗転している。利用者の話によると、そもそも他のPCよりも画面が暗く、MacOSで設定→ディスプレイ→リフレッシュレートと遷移し、これを75ヘルツから25ヘルツに変えたところ、input not supportedとなって、画面が暗転した状態になってしまった。おそらく対応していない周波数で映らなくなってしまっており、周波数を変更できれば解決できると思われるが、そもそも画面が立ち上がらないので、変更もできない状況になってしまっている。

質問: ezPDF Readerを利用したいが管理者権限が必要と表示された。(韓国の学術雑誌データベースRISS( http://www.riss.kr/index.do )で文献を閲覧するため。)
回答: ECCSでは管理者権限が必要な操作はできないとお伝えした。(RISSのヘルプには「国内学位論文、学術誌論文の”ezPDF”の原文を閲覧する際はezPDF Readerをインストールした上でご利用ください」という旨が記載されている。)

質問: webサイトにアクセスできない
回答: ゲストモードでログインしていたため、ECCSアカウントでログインするように伝えた

質問:
コンピュータを起動してログインした後、キーチェーンについての表示が出て、画面が暗いままになった。
利用者は、キーチェーンについての表示が出た時に、キャンセルのようなものをクリックしたそうです。
回答:
少し待つと、通常のホーム画面が表示されました。
パスワードの変更をしたか伺うと、「パスワードは変更していないが、身分が変更になった」とのことでした。

質問: 情報端末にイヤホンを差したが、イヤホンからではなく、情報端末本体のスピーカーから音が出でしまう（windows)
回答:
windowsの右下のスピーカー設定から、再生デバイスを変更した。
その後zoomでも、zoomのスピーカー設定から、再生デバイスをイヤホンに変更した。
無事イヤホンから音が出るようになった。

質問: 利用者がコンピュータを起動したところ、ログインの後、画面が固まってしまった。
回答: 隣のコンピュータを使ってもらうか、再起動してみるよう伝えた。

質問: Chromeを起動しようとしてもすぐに終了してしまう
回答:
ディスク使用量を確認したところOverQuotaではなかった。
Googleアカウント関連のファイル破損の可能性を考え、SafariでGoogleアカウントにログインしてもらい、アカウント管理画面からeccs端末のChromeでログイン中のアカウントをログアウトしたところ、Chromeが起動できるようになった。
再びChromeでログインしたが問題なし。

質問:
ECCS端末（Mac環境）上でPDFファイルをzipなどに変換せずPDFファイルのまま圧縮したい
圧縮にオンラインサービス（ilovepdfなど）は使いたくない
回答: PDFファイルをプレビューで開き、「ファイル」>「書き出す」を選択した後に「Quartzフィルタ」メニューから「Reduce File Size」を選択して圧縮してもらった。

質問: USBケーブルの挿入口にUSBメモリの金属部分だけが刺さって残り、取れなくなった。
回答: ペンチ等を用いないと取り出せそうにない上、取り出せてもデータが復旧できるか怪しく、ご本人は時間を気にしていたため諦めて帰っていただきました。もし取り出せたら復旧できないか検討したいため、後日ECCS室に確認に来たいとおっしゃっていました。

質問: UTokyo WiFi接続の際に証明書を求めるポップアップが現れ、「続ける」ボタンを押して良いか分からない。(Mac OS)
回答: WiFiの正規の利用者であるか確認するプロセスなので、「続ける」を選択して構わないと伝えた。正常に接続した。

質問: utokyo wifiを使いたい。（研究員）
回答:
まだ通知用メールアドレスの登録をしなかったため、UTokyo Wi-Fiアカウントメニューで申請してもIDをもらえない状況だった。
人事情報MyWebにメールアドレスを登録したが、情報更新に少し時間がかかるため翌日以降にまたアカウントを申請することを勧めた。

質問: UTokyo wifiの接続方法がわからない(去年までは普通に使えていた、総合図書館ではwifiの設定項目がないと言われた)(Windows11)
回答:
相談者のPCを確認したところ、wifiの一覧が表示される項目が設定になかったため、
https://biz-us.jp/news/column/20221021/3446/
を参考に「ネットワークの詳細設定」を確認したところwifiが「無効」になっていたため、有効化した。
また、まだ0000UTokyoを使っていなかったので、その申請も行った。

質問: UTokyo-WiFiの登録・接続がしたい
回答: 同フロアのシステム受付に案内した

質問: IPhone8(iOS12.4)で0000UTokyoに接続できない。パソコンは成功した。
回答: 勤務時間内に対応できず、質問者の方もお時間に余裕がないとのことだったので、相談員窓口に合わせ浅野と福武の窓口を紹介した。

質問: UTokyo WiFiに接続できない（学部新入生の方、アカウント申請済み）。
回答:
uteleconのチャット相談で解決できずこちらに回されてきたとのこと。話を聞く限り正しい手順でWiFi申請をしていたので、ユーザ名・パスワードを再確認してもらった。アカウント通知メールがすぐには見つけられないとのことだったので新規で申請していただいたところ無事接続できた。
（本筋とはずれますが、uteleconからシステム相談にまわされることってあるんですかね？）

質問: ノートPCが0000UTokyoとスマホからのパーソナルホットスポットにつながらない。
回答: uteleconに相談済みでいらっしゃったので、uteleconの指示通りDNSサーバーをキャッシュしたところつながった。

質問: Windows環境の図書館端末でMS Wordを使おうとしたがキーボード入力ができない
回答:
質問者さまはこちらのページ（ https://www.ecc.u-tokyo.ac.jp/announcement/2021/04/13_3312.html ）を見て解決を試みたそうだがダメだったとのこと。備考欄にMac環境ではライセンス認証が不要と書いてあり、Mac環境での使用でも特に問題ないとのことだったのでそちらを案内した。
一方、こちら（ https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/faq/utokyo-microsoft-license/ ）のページを見るとMicrosoft Office包括ライセンスは「大学所有のPCの場合は適用されません」とあり、２つのページの説明が矛盾しているように感じるので何らかの記述の変更が必要？（詳しくないので間違ったことを言ってたら申し訳ありません）

質問: 持込PC(Windows)について、UTokyo Microsoft Licenseの登録を済ませOneDriveが使えるようになったのだが、Explorer上に表示されない（以前使っていた個人のOneDriveは表示されている）。またそれに伴ってOneDriveのサイトから「職場または学校にアクセスする」を行い解決を試みたが、「エラーコード：80180018」と表示されてしまう。
回答:
質問の前半後半に対して、それぞれ下記のサイト
https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/onedrive%E3%81%AE%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%AB/69698a4c-5457-49cf-8851-6570f8beb947 （前半部）
https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/hack/windows-utac/ （後半部）
を参照してもらうよう勧めた。
それでも解決できない場合は、uteleconの相談フォームを利用していただくようお伝えした。

質問: （英語対応）駒場キャンパス所属の学生の方。本郷キャンパスと駒場キャンパスの両方に所蔵されている資料を、PDFで取り寄せたい。（駒場図書館の参考調査・相互利用カウンターの方から頼まれた。）
回答: PDFによる文献取り寄せ（文献デリバリサービス）は有料サービスのため、あらかじめホームライブラリでの利用登録を済ませれば、取り寄せられるはずだ（cf. https://www.lib.u-tokyo.ac.jp/ja/library/komaba/user-guide/campus/ill/01 ）。ただし今回の場合、利用者のホームライブラリである駒場図書館に所蔵があるため、取り寄せを断られる場合があることが知られている。

相談員席前方のプリペイドカード自販機横にある消毒用ティッシュがなくなっていました（事務室が閉まってからなくなっていることに気がついたので補充できませんでした）。火曜日担当の方、補充をお願いします。

1/23（月）5・6限の勤務報告で相談員席前方のプリペイドカード自販機横にある消毒用ティッシュの補充を引き継いだつもりでしたが放置されていたので、本日補充しました。

質問: ECCSルームは今日は何時まで利用できるか
回答: 22時半まで利用可能とお伝えしました。

理学部 4号館 2F-1215: 先週金曜の報告にあったプリントカードが複合機操作端末の机に放置されていました。
https://www.s.u-tokyo.ac.jp/ja/soudan/link01.html の「理学部学務課 理学部1号館 @東棟 2階275号室」に持って行ったところ化学科の管轄ではないかと言われ、「化学専攻 化学科 化学本館 @1階1102号室」に持って行ったところ、「うちの管轄ではないような気がするが、受け取る」と言われました。果たして部屋の管理部局はどこなのでしょうか…？

木曜日の14:55~16:40は講義利用で閉室のため、巡回情報共有に流していただきたいです。